概要设计规格说明书范例.docVIP

互联网客服Demo系统产品 总体设计规格说明书 编 写 范浩然 编写 时间 2014-11-5 审 批 审批者姓名（及其职务） 审批 时间 版本 V1.0 文档修订摘要 日期 修订号 描述 著者 审阅者 2014-11-5 1 初稿建立 范浩然 2014-11-9 2 对内容描述做了修正 范浩然 目录 第1章 引言 4 1.1 文档用途 4 1.2 阅读对象 4 1.3 名词术语 4 1.4 参考资料 5 第2章 概述 6 2.1 系统概述 6 2.2 系统功能性需求 6 2.3 系统非功能性需求 15 2.4 产品目标 15 2.4.1 产品定位 15 2.4.2 产品亮点 15 2.5 设计约束 16 第3章 系统设计策略 18 3.1 基础结构 18 3.2 设计策略 18 第4章 系统体系结构 20 4.1 系统总体结构 20 4.2 子系统结构与功能 20 4.3 系统外部关系图 39 第5章 系统环境 40 5.1 开发环境 40 5.2 测试环境 40 5.3 运行环境 40 5.4 安装目录 40 5.5 设计工具要求 41 第6章 关键技术问题 42 引言 文档用途 软件的概要设计是软件设计开发的重要组成部分，它是连接用户需求与系统实现的桥梁。本文档基于《互联网客服Demo系统》的需求规格说明书编写，软件要完成的功能是搭建互联网客服Demo系统，提供售前演示环境，为客户了解我方产品提供直观的感受、验证互联网客服系统与呼叫中心系统的融合方式和融合效果。通过这份软件系统概要设计规格说明书详尽说明了该软件产品的设计策略、体系结构、系统环境、关键技术问题，从而对该软件产品的结构的描述?。 阅读对象 本文档可能的读者及阅读建议：? ●?用户：重点阅读系统体系结构之4.1节；? ●?开发人员：应全篇认真阅读； ●?项目经理：重点阅读设计概述与策略； ●?测试人员：应全篇认证阅读? ●?文档编写人员：重点阅读设计概述。 名词术语 参考资料 互联网客服Demo系统开发需求V0.2 概述 系统概述 互联网客服Demo系统，是对互联网微博、微信客服系统的Demo实现，以提供demo系统所要实现的诸演示功能，为客户了解我方产品提供直观的感受。 系统功能性需求 2.2.1微信客服 申请客服微信账号 如果有可能利用的微信公众测试账号，尽量利用已有账号，如果没有则通过华胜或者摩卡的名义申请。微信账号名称为“多媒体服务平台”。 微信客服首次关注提示语 用户关注“多媒体服务平台”微信账号后的，首次进入官微界面提供给用户的提示语： “欢迎关注多媒体服务平台官方微信，我们将竭诚为您服务！” 微信客服菜单 用户进入“多媒体服务平台”官微客服界面后，下方展示3*5菜单，分别为： “我的账户”-》“我的资料”、“我的账单”、“我的积分”、“我的额度” “产品资讯”-》“最新推荐”、“精彩特惠”、“生活服务”、“抽奖活动” “特色服务”-》“账号绑定”、“人工客服”、“周边网点”、“常见问题” 其中，“人工客服”为用户与微信客服坐席直接交流的入口，“账号绑定”提供验证用户身份并绑定用户账号的功能，其他的选项为用户自助服务内容。 用户身份绑定 除用户主动进行“账号绑定”操作外，在未绑定用户的情况下，如果用户进行需要身份信息的操作，例如：查询“我的资料”、“我的账单”、“我的积分”、“我的额度”；以及进入“人工客服”时。 用户身份绑定界面上，有“账号”、“密码”、“验证码”输入框，点击“绑定”按钮，提交后台进行绑定。 后台验证用户身份后，将用户的微信openId与账号绑定起来，后续再使用需要身份信息的服务时，无需再次验证身份。 用户与客服坐席的在线沟通 在完成用户身份绑定的情况下，用户可以与坐席进行在线沟通。如果用户还未绑定身份，则先弹出上节的界面进行身份绑定。 用户在微信、微博上与坐席在线沟通的界面使用微信、微博文字交互界面即可。 客服人员在沟通过程中，判断会话是否已经完成，如果坐席判断会话已经完成，可以通过系统下发提示消息“您的问题是否已经解决，结束请回复1，如2分钟内没有答复，则此次会话结束。”如果用户回复“1”，则系统自动关闭此次会话，并下发提示文字“此次会话已结束，谢谢您的惠顾！”同时，系统将队列中待服务的一个用户放入坐席服务队列中。如果用户2分钟内没有答复，即可视为用户离线，坐席可关闭与该用户的对话，系统执行与上面同样的操作。 2.2.2微博客服 申请客服官方微博账号 如果有可能利用的微博测试账号，尽量利用已有账号，如果没有则通过华胜或者摩卡的名义申请。微博账号的名字定