7、团队协作与沟通选读.docVIP

团队协作与沟通 第一章 团队沟通 一、团队沟通模式 二、团队沟通渠道 （一）链式 纵向沟通渠道，在链式网络中的信息按高低层次逐级传递，信息可以是自上而下或自下而上地交流。 特点：有五级层次，居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者相联系，居中的则可以分别与上下互通信息。各个信息传递者所接受的信息差异较大。 优点：信息传递速度较快，它适用于班子庞大，实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。 （二）轮式 轮式是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式。 （三）Y式 纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。 （四）环式 这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。这种沟通模式能提高群体成员的士气，即大家都感到满意。 （五）全通道式 开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都有一定联系，彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道模式。 三、沟通的原则 （一）两个70% 一是管理者把70%时间用来沟通上，包括开会、谈判、谈话、作报告等常见形式。 二是企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 （二）沟通的两种情况 1.人际沟通 2.团队沟通。团队成员为解决共同的问题，同组间或与外租间进行的交流沟通。 （三）沟通对象的选择 两个要点： 1、按照指挥链沟通 在团队当中的沟通，只能是按指挥链，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不