湖北政法机关问责6规定.docVIP

“我们为您解忧愁”服务热线 一、二月份受理电话统计 二○○六年一、二月份，“我们为您解忧愁”服务中心累计接听、处理来电631个，平均每天10.7个。其中通过“解忧愁”热线接听、处理来电371个，通过“12319”城建城管热线接听、处理来电260个。此外，“迎泽之窗”网站之“为您解忧愁”网页1、2月份总访问量达2524人次。 在“解忧愁”热线接听的371个来电中，行政类问题148件（次），占总数的40%；生活类问题189件（次），占总数的50.94%；其它类问题34件（次），占总数的9.06%。在行政类问题中，行政求决类问题79件（次），占行政类问题总数的53.38%，占来电总数的21.29%；行政咨询类问题69件（次），占行政类问题总数的46.62%，占来电总数的18.6%。在生活类问题中，生活求助类问题43件（次），占生活类问题的22.75%，占来电总数的12%；生活咨询类问题146件（次），占生活类问题的77.25%，占来电总数的39.35%。在其它类问题中，上级来电19件（次），占其它类问题总数的55.88%，占来电总数的5.12%，其它则相对较少。 关于行政求决类问题 在行政求决类问题中，最多的是城建城管方面的问题，达45件（次），占行政求决类问题总数的56.96%。其中最多的是供暖用暖、污水臭水、噪音问题、环卫问题、马路市场和公厕管理，分别达13件（次）、7件（次）、4件（次）、4件（次）、3件（次）和3件（次），分别占到城建城管求决类问题总数的16.46%、8.86%、5.06%、5.06%、3.8%和3.8%。其次是垃圾问题、供电用电、道路建设等问题，均为2件（次）。 在行政求决类问题中，其次多的是社会事业发展方面的问题，达16件（次），占行政求决类问题总数的20.25%。其中最多的是劳资纠纷方面的问题，为5件（次）。其次是社区建设、劳动问题、民政工作等方面的问题，均为2件（次）。 在行政求决类问题中，第三多的是经济工作方面的问题，共计8件（次），占行政求决类问题总数的10.13%。其中物价工作、经贸工作、农林工作、工商管理方面的问题，分别为3件（次）、2件（次）、2件（次）、1件（次）。 关于行政咨询类问题 在行政咨询类问题中，最多的是社会事业发展方面的咨询，为36件（次），占行政咨询类问题总量的52.17%。其中民政方面的16件（次），劳动就业和计生工作方面的各为5件（次），社会保障方面的4件（次），教育工作方面的3件（次）。 在行政咨询类问题中，其次多的是民主与法制建设方面的咨询，为18件（次），占行政咨询类问题总量的26.09%。主要集中在公安工作方面，达14件（次），占民主与法制建设咨询类问题总量的77.78%。 关于生活求助类问题 生活求助类问题，主要集中在家政服务方面，计34件（次），占生活求助类问题总数的79.07%。家政服务，又集中在清洁服务、钟点工、管线维修、家电维修、家庭保姆、门锁维修等几个方面，分别为9件（次）、6件（次）、5件（次）、5件（次）、4件（次）、4件（次）。 关于生活咨询类问题 生活咨询类问题，最多的是电信服务方面的咨询，达到70件（次），占生活咨询类问题总数的47.95%。其它较多的是地名地址咨询、旅游出行咨询、消费服务咨询和教育培训咨询等，分别达24件（次）、17件（次）、11件（次）和8件（次）。 一、二月份来电特点： （一）行政类问题 首先，因一、二月份正值农历春节前后，行政类来电数量较前两个月有所减少，只占来电量总数的40%。 其次，城建城管类来电数量较前两个月减少了56.73%，特别是噪音污染，来电数量减少了75%，这可能是因天气寒冷人们出行较少的原故。 第三，同样是与天气的寒冷有关，供暖问题仍是人们的关注的焦点。 第四，值得一提的是，伴随着省政协九届四次会议的召开，有群众来电咨询政协会议的相关事宜。 第五，接到两个不明来历的反动录音电话，中心人员已向有关领导汇报并向公安部门报了案。 （二）生活类问题 首先，生活求助类问题的来电数量较前两个月有所增加，增加幅度为34.38%。尤其是在春节前后，清洁服务求助来电数量明显增加。 其次，生活咨询类问题的来电数量较前两个月有所下降，下降幅度为24.74%，尤其是电信服务方面，减少幅度达30.69%。降中有升的是消费服务咨询和求助，来电量增加了13.33%。  行 政 求 决 事 例 选 登 文化工作求决 电视无法正常收看 中心帮助了解原因 2月8日，某先生来电反映，郝庄一带从正月初十开始就没有有线电视信号了，居民们无法正常收看电视。该先生称，他们那里的有线维护是由郝庄有线站负责的，他曾向有线台反映过此事，但有线台表示该有线站不属他们管理。该先生希望中心帮助了解，该有线站应属哪个部门管理，并帮助协调。此事经中心领导批