商业礼节礼仪培训doc.doc

目 录 有礼走遍天下 ……………………………………………………… 3 前言 个人修养 做人 职业道德 礼节礼仪的意义 礼貌·礼节·礼仪的概念 ………………………………………… 4 礼仪的原则 个人礼仪的内涵 仪表 ………………………………………………………………… 5 头发 脸部 口腔 指甲 香水 穿着 ………………………………………………………………… 6 商务便装 男士服饰 女士服饰 举止行为 …………………………………………………………… 7-8 站立 就座 行走 手势 鞠躬 视线 其他举止行为 人个举止行为禁忌 介绍·称呼·致意 ………………………………………………… 9 自我介绍 介绍他人 称呼 致意 社交礼仪 ………………………………………………………… 10-11 行路 乘车 社交 餐饮 入座 共乘电梯 图形说明 交换名片礼仪 ……………………………………………………… 12 名片放置 递交名片 养成习惯 接拿名片 不礼貌的行为 电话礼仪 …………………………………………………………… 13 打手机的讲究 接电话的礼仪 打电话的礼仪 拜访客户 …………………………………………………………… 14 约定时间和地点 准备工作 出发 进入室内 会谈及告辞 接待客户 …………………………………………………………… 15 接待预约访客