商业银行客户信息资源的开发与利用研究doc.doc

商业银行客户信息资源的开发与利用研究 　　近几年来，随着金融环境的发展和变化，商业银行面临着新的挑战，需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。而现代商业银行经营发展的重要方面就是使用新的技术和方式来赢得客户获得市场上的竞争优势，本文主要对商业银行客户信息资源的开发利用问题进行综合分析研究。 　　1.商业银行开发和利用客户信息资源的必要性分析 　　现代商业银行的市场竞争着眼点是客户，无论是在银行的经营服务活动还是在其金融品种的创新和技术的进步方面，都是以客户为中心，以满足客户的需要为前提，以争夺客户源为目的的。所以商业银行越来越重视客户信息资源的开发与利用，这种现象的出现是有其历史渊源和其产生原因的： 　　1.1　商业银行进行客户信息资源开发利用的历史渊源　商业银行最早出现时只是作为一个资金流转的中介机构而存在，当时的商业银行并没有认识到客户的重要性，也更缺少开发和利用客户信息的意识。随着经济的进步，商业银行间的竞争也开始初见端倪，各家商业银行都开始积极地进行改革来提高其竞争实力。在1967年，美国的花旗银行第一次提出了以客户作为其服务中心的经营理念，这一观点的提出为现代商业银行面向市场进行竞争提供了思路。随着金融市场的完善和竞争的日益激烈，现代的商业银行不仅要面对客户进行服务，更重要的是掌握如何在当前复杂的金融环境下开发和利用客户信息资源，来主动赢