国购商城收货手册doc.docx

营运规范收货手册二零零一年内部资料严禁外传编号：目录第一章　前言第二章收货部岗位职责第三章收货部组织结构及责任第四章收货区域常用器械解释第五章收货流程第六章收货差异、错误处理方法第七章库存要求第八章条形码第九章退货流程第十章换货流程第十一章赠品收货注意事项第十二章收货部安全防范措施第十三章收货部卫生要求第十四章收货员规章制度第一章前言一、适用范围本手册适用于郴州市国大商城收货部的验收货、退换货等工作。二、目的制订本手册的目的：使门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。三、益处快速而准确的验收货工作有以下益处： 1、把握销售时机，创造最大销售额； 2、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作； 3、减少对供应商退货的发生； 4、减少顾客对商品质量问题的投诉； 5、提供准确的库存数量； 6、避免触犯国家法律法规； 7、加快商品周转。通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。四、概念解释验收货即指各门店对供应商所送的商品，通过专职人员的检验，做收入工作的过程。第二章收货部岗位职责收货员岗位职责直属部门：收货部直属上级：收货部主管适用范围：收货员、退货员、收货行政文员岗位职责：严格按收货程序接收供应商货物配合电脑录入员查询商