四星级酒店评星doc.doc

表A.4 四星级必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 饭店总体要求 　 1.1 建筑物外观和建筑结构有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动 　 1.2 内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调 　 1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定 　 1.4 应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好 　 1.5 应有运行有效的计算机管理系统。主要营业区域均有终端，有效提供服务 　 1.6 应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好 　 1.7 设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效 　 1.8 应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准 　 1.9 员工应着工装，体现岗位特色 　 1.10 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务 　 1.11 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练 　 1.12 应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施