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***国际大酒店 员 工 培 训 手 册 《态度●知识篇》 态度篇目录 ? 卷首语……………………………………（1） ? 培训内容一览……………………………（2） ? 培训目标…………………………………（4） ? 什么是积极的态度………………………（5） ? 个性与态度………………………………（8） ? 积极态度的魔力…………………………（10） ? 人们能偷走你的积极态度………………（12） ? 需要经常进行态度更新…………………（13） ? 态度与工作环境…………………………（15） ? 新的同事构成……………………………（16） ? 态度与工作环境…………………………（18） ? 态度与团队领导…………………………（20） ? 态度与团队环境…………………………（21） ? 酒店行业崇尚的观念……………………（22） 卷 首 语 我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位成员。 我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 培训内容一览 ? 第一篇 态度(Attitude) ? 第二篇 知识(Knowledge) ? 第三篇 技能(Skill) 态 度 职业标准的个人指南之一 培训目标 A01 通过培训使受训者能够: ? 解释什么