培训资料：酒店服务礼仪标准doc.doc

培训资料：酒店服务礼仪标准 　　一、仪容 　　1. 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 　　2. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 　　3. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 　　4. 遇事从容大方、不卑不亢。 　　5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 　　二、仪表 　　服饰 　　1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。 　　2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 　　3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 　　4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。 　　5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。 　　6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。 　　7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 　　8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 　　9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 　　10. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。 　　发式 　　1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。 　　2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两