大数据应用——精确营销与服务运营doc.doc

第一部分：课程大纲 大数据应用——精确营销与服务运营 引言： 作为继互联网、数字城市、智慧城市之后的又一个流行词汇，“大数据”究竟是什么？大数据与互联网的关系是什么？大数据是居于什么原理？大数据时代下应树立怎样的思维？大数据如何应用于企业的经营、营销及服务？ 大数据在企业中谱写了不少点“数”成金的奇迹。例如：微软用大数据预测了2014年奥斯卡24个奖项中的21个奖项；百度用大数据预测2014年足球世界杯90%的胜负；沃尔玛通过捆绑“啤酒和尿布”提高销量；阿里巴巴以用户资金流水大数据，涉足金融领域，在几分钟之内就能判断用户的信用资质，决定是否为其发放贷款；亚马逊可以“预判发货”，在网购时，顾客还没有下单，亚马逊就将包裹寄出…… 大数据为什么可以达到这样的效果？是怎么实现的？企业能够掌握吗？尤其是怎么样才能够与自己企业的经营相结合？ 本课程从企业经营角度，揭示大数据神奇的背后，内涵的原理、经营思想，及其配套的精确营销策略与服务运营方法。 课程价值：理解大数据应用的核心思想，真正通过精确营销与服务运营将大数据应用与企业经营融通 课程收益： 1、了解什么是大数据及其应用的意义 2、了解大数据应用的背景——互联网及CRM的发展 3、了解大数据应用的核心思想——新营销及CRM思想 4、掌握大数据在营销中的应用——精确营销