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格式条款 格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款. 因其对降低签约成本、促进市场交易等的积极作用，在商事领域尤其是垄断程度较高的公用事业行业，受到经营者的普遍青睐。 它有两种形式： （1）合同的部分条款为格式条款； （2）合同的所有条款都为格式条款，又称为格式合同、标准合同或定式合同。 格式条款 案情介绍 甲洗衣店将乙送来干洗的西服丢失，乙要求甲洗衣店照价赔偿，甲洗衣店以取衣单背面印有“如将顾客衣服丢失，只按洗染费的两倍赔偿”的条款为由拒绝照价赔偿。 问题：甲洗衣店的拒绝合法吗？ 参考答案： 不合法。 洗衣店的条款是格式条款，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 不能免除的五项责任 ????1、造成对方人身伤害的责任； ????2、因故意或者重大过失造成对方财产损失的责任； ????3、对提供的商品或者服务依法应当承担的保证或保修的责任； ????4、因可能产生的违约行为而承担的违约责任； ????5、依法应当承担的其他责任。? 订立合同的三个典型行为 要约 要约邀请 承诺 四.要约 希望和他人订立合同的意思表示。 一项要约要发生法律效力，必须具备如下条件： （1）内容必须具体明确； （2）必须表明