李秉萱讲师产品与服务.docVIP

当今企业的竞争越来越大，胜算机会不大，但处处却都是危机。所以在这其中的种种复杂因素，首推就是如何处理产品与服务之间的矛盾。产品与服务应该是互相扶持，互相填补不足；以达到产生企业核心竞争力的综合性策略，永续经营为目标，把企业推向世界市场之中，以求更大的发展空间。在企业无国界，产品全球化的浪涛中，从来不是强大的企业战胜市场，而是企业不断调整自己，适应市场变化，快速反应市场需求，成功占领市场为基准，这才是企业生存之道。 以下讲义分成两个部分： 先从一般产品开始，而后进入服务业，最后才将两者拼在一起共同讨论，产生企业核心竞争力，为企业开展更广阔的生存空间。 产品策略与管理 (设计品牌；新产品开发与生命周期) 何谓产品 产品是指任何可提供于市场上，以引起消费者注意、购买，使用或消费，并满足他们的欲望或需求的事物，也包括无形的事物，即是服务性行业。 核心、实体、与引申产品 核心产品（Core product） 在工厂生产的是化装品，而在商店出售的则是希望！解决消费者的欲满足而未被满足的真正需要。 实体产品（Tangible product） 五种特征：品质水准；产品特征；形式；品牌与包装。〔服务也可具此五种特征〕 引申产品（Augmented product） 实体产品外的服务与利益。 卖电脑不卖一部机器，而是在卖一套解决问题的系统。〔银行业：存款、汇款、贷款、理财、投资、信托，上市〕 不