O2O服务模式在图书馆的应用探析.pdfVIP

092 I 曲亨利叫也 IL阳W川dS呻 020 服务模式在图书馆的应用探析 富束 韩南到乡 毛主毛毛毛毛主毛主毛主飞毛主王三毛主王三毛毛毛飞毛毛飞毛主飞毛毛毛主毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛主毛主毛毛主飞毛毛毛毛主毛毛主毛主毛毛主飞毛主毛毛毛飞毛毛王三毛毛飞毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛主飞毛毛毛毛毛毛毛王三毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛主毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛 摘 要 文章梳理了 020 模式的特点及其在图书馆服务中的应用现状，从潜在用户、图书馆的服务体验以及服务营销 等角度分析 020 模式在图书馆的应用价值。通过分析指出 020 服务模式在图书馆面临的信息缺乏统一、业务流程不 畅以及线上体验单一等问题，并针对存在的问题从构建协同平台，实现网上预约;利用系统优势，精准服务内容以及创新 线上功能，完善线下服务等方面提出解决策略。 关键词 020;服务模式;图书馆应用 z 线下服务 分类号 G252 Abstract This 阴阳 introduces the f，回tur目 of 倪。目rnoe n时e and the status of its application in library. Th四it analyses the appli田.tion value in library from 国防cts of pot削ial custom町，即vioe 饵朋白白and servi四 marketing. From 皿ly邸. this 阴阳阳nts out the problems such as infor- mation disunity. p1OCt黯 obstruction. mono on-line 四pen回回缸ld 田 on. 田ld discusses the sugg田tions on library reno咽tion baS对。n 臼O 盟内四 口时巳The mentioned sugg臼tions include setting up ∞Uaboration platform. pro说出略目l-line boo恼哩. ma总ng full use of system merits. 何国白白Jg ac- curate cont回t. and improving off-line servi阻 Keywords 020; Service mode; Application in librarYI Off-line service Class Number G252 的z 其二是无物流，消费者通过在线支付可以获得 !J I 曹 电子凭证，用户只需出示该凭证即可到实体商店内 事受服务，元需物流，本地消费的优势得以体现;其 020 通过结合线上互联网与线下商务使互 三也是最重要的特点是可以查询到推广效果，消费 联网成为线下交易的前台。[IJ 随着移动互联网的 记录有迹可循。与普通商业模式不同的是，020 迅猛发展，图书馆服务模式也随之发生变化。最 可以采集和分析用户数据，通过在线支付深入挖掘 初的图书馆服务模式以短信服务、WAP 网站服 用户的消费习惯。商家通过分析用户数据可以准 务以及彩信服务为主，近年来有逐渐转向 020 服 确地掌握用户喜好，用户霜性得以提高，有利于精 务模式的趋势，代表的应用包括 APP、微信以及 准营销的进行。从消费者的角度来说，020 平台 微博等。新应用程序的发展使得图书馆的服务功 提供的本地商家信息更为全面和实用，用户能得到 能得到不断拓展，服务领域得到延伸，其读者用户