产品设计的开箱体验(OOBE)的营造.docVIP

产品设计的开箱体验（OOBE）的营造我一直忘不了自己第一次亲手打开Apple Air（就是广告中那个可以装入信封的超薄笔记本电脑）包装的惊喜，整个过程如此流畅顺滑，每一步骤的每一细节都被体贴地设计。 苹果公司有一套听取客户反馈的双重机制：首先是一种名为“开箱体验”的方式。通过把用户打开一款苹果产品、开始使用的全过程完整拍摄下来，让工程师自己观察、体会还有什么可以改进的。其次，在产品推出的最初几周，由产品经理坐在热线电话前，负责回答问题，听取用户对产品的意见。 青蛙设计（Frog Design）是如何营造“开箱体验”（OOBE）的？让我们看看M项目： Masiluleke（简称“M”，在祖鲁语中意为“伸出援助之手”）项目是指运用移动科技来解决南非夸祖鲁-纳托尔省的HIV病毒传染问题，它是世界上该病毒最为严重的地区，感染率在40%以上。M项目包括两部分：其一是一个基于移动电话的平台，用于检测阶段的传播，以及需要时提供信息和咨询。其二是一个针对高危险社区的HIV检测工具箱，它大大缓解了HIV研究人员的督导工作。作为一种自我教育和自我测试的工具，该工具箱凝聚了各界努力，以帮助南非转变对这种病毒的态度及治疗方法。 通过总结夸祖鲁-纳托尔省这一地区的研究成果，我们的本地咨询专家也提高了对当地文化的认识，而之后的概念测试则揭示出该工具箱在特定环境下在包装设计和开箱体验方面的局限性以及机会。这次研究告诉我们，要想取得成功，测试工具箱必须与当地以及备受尊敬的意见领袖合作，必须成本低廉，而且设计上要强调可持续性的时尚感，让其既是一种实用性的医疗工具，又是理想的消费品。 为医疗产品设计是特殊的。任何医疗设备在病人前后期治疗的体验中都占据着极为重要的地位，HIV检验也不例外。它是一个包含复杂情感的问题，在南非，它实际上是一段生与死的体验（一些地区的HIV阳性患者比例高达50%），感受性和移情作用是设计这类产品时首先要考虑的。就此次的检测工具箱案例来说，由于目标受众已认识到检验是必须的，我们的设计就要让他们进一步感受到进行如此检测对于治疗来说还并不晚，从而使其能顺利接受下一阶段的检验、更多的信息以及持续的治疗。开箱体验、工具箱上的所有用词（当然是祖鲁语）以及包装设计都要共同起到这个作用。 我们认为检测阶段应该是一种内省行为，所以必须由用户自己完全掌控。我们不希望在一个已经充满压力的事件中再给他们带来不必要的迷惑和惊吓.南非的手机使用率很高，所以在用户之间就可以建立清晰的联系。运用电话，可以加深对检测的理解，并掌握效果。 我们让M项目的包装尽量简单。里面口袋大小的小册子中写着有用的电话号码以及使用说明和检测后会出现的症状，这让用户感到所有的安排都由自己来决定，而不是出于他人的指令。检测用具包括一个手把、溶剂及溶剂盒。而外包装则包含三部分：一张折叠卡片，一面是简单的说明，另一面则呼吁尽快行动并有更复杂的说明；两个紫色的纸盒盖。 青蛙设计的一个规矩是，产品要尽可能的环保，南非小镇街道上充斥着塑料盒盖的景象让我们很不舒服，所以我们确保工具箱的所有零件都是可回收的。在开箱体验方面，那两个盒盖起着双重作用，首先是使包装完整，另一个则是在自我检测时可以支撑检测瓶。所有元素都不仅用于检测，在其它方面也可以用到。 除了开箱体验，在设计检测工具箱时我们还极其关注更大范围的产品和生产体验。这也使得所有我们设计的零件都是当地生产制造、包装并运送到社区的。通过让当地人参与制造过程，我们希望加强他们的行动欲望以及创建对检测环节的责任感。人们会觉得作为一个小社区的成员，他们有责任了解自己的状况，或许还要鼓励他人接受检测。这个产品不仅起到检测的作用，其真正价值还在于驱动社区潜在的动力。