质量奖基础培训(day3-v2)精选.pptVIP

培训日程 第一天 第二天 第三天 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图 4.7 经营结果 4.7 经营结果 4.7 经营结果 4.7 经营结果 4.7 经营结果 4.7 经营结果 4.7 经营结果 从使命、愿景、战略、关键绩效指标到过程、结果 卓越绩效评价及其分类 卓越绩效评价的分类 卓越绩效评价－从组织概述开始 组织概述 a . 组织的环境 主要产品和服务及其交付方式、途径 组织文化（使命、愿景和价值观） 员工的基本情况 主要的技术和设备设施 法规和政策环境 b . 组织的关系 组织结构和治理结构 主要顾客群和细分市场，及其要求和期望 最重要的供应商和分销商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制 a . 竞争环境 －行业内或市场中的竞争地位 －决定胜过竞争对手的关键因素，影响 竞争格局的变化 －行业内比较性和竞争性数据的获取 资源；行业外可比过程比较性数据 的获取资源；限制及获得能力 b . 战略挑战 －关键业务、运营和人力资源的战略挑战 c . 绩效改进系统 －聚焦绩效改进、指导系统评价和改 进关键过程的总体方法 －组织内学习和共享知识的总体方法 评分指南（成熟矩阵）－过程 条款要求的三层次 第一阶段：对问题的被动反应 (0 % - 25% ) 没有管理系统－－灭火式 并非从过