质量管理作业终稿精选.ppt

江阴全顺海宏一汽大众4S店 质量管理 报告人:杜妃 小组成员：邹玉凤、李嘉欣 吴勇芬、王诗砚 周文峰、丁敏 小组成员 组内分工 丁敏 实地调查、整理资料、制作PPT 邹玉凤 实地调查、整理资料、制作PPT 李嘉欣 实地调查、整理资料、制作PPT 吴勇芬 实地调查、整理资料、制作PPT 王诗艳 实地调查、整理资料、提出意见 周文峰 实地调查、整理资料、提出意见 杜妃 实地调查、整理资料、提出意见 PPT汇报 分工明细 CONTENTS 质量管理8项原则 采购环节的质量管理 销售环节的质量管理 企业简介 维修环节的质量管理 企业介绍 “ ” Introduction Introduction 全顺海宏一汽-大众专营店成立于2008年，是一汽大众公司授权的江阴地区首家4S店，是集整车销售、特约维修、配件供应、信息反馈四位一体的销售服务中心，为一汽大众用户提供全方位的专业服务，其秉承一汽大众公司“竞争 和谐 创新 发展”的精神，始终以服务为导向，以客户为中心，以“严谨就是关爱”为服务宗旨，依靠科学的管理体系，严谨的工作作风，服务于广大客户。 质量方针： 以人为本 顾客至上 诚信经营 持续改进 质量目标： 1、车辆维修交付返修率2%以下 2、 销售汽车合格率达到100% 3、顾客满意率达到≧95%