06社会组织的形象塑造.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 6.2.5 组织形象的更新 组织形象内质的更新 组织理念的更新 领导观念的更新 员工素质的提高 质量水准的提升 组织形象的外观改良 名牌产品的外观更新 传播内涵上的更新 本章结束 普京与奥巴马的9个瞬间 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 06 社会组织的形象塑造 Copyright ? 2014 by 王家峰 南京师范大学公共管理学院 学完本章，你应当能够： 理解并讨论形象的概念 区分开解与标识、名声 讨论形象概念可能存在的问题 讨论组织形象的特征和意义 描述组织形象塑造的过程 定位 设计 建立 更新 6.1 组织形象概述 6.1.1 什么是组织形象？ 形象（Image）的含义： 人们反映客体所产生的一种心理图式 客体的属性 行为、业绩、外观等 知觉的方式 特质、知识、经历、文化等 知觉的情境 背景、对比等 形象重要吗？ 人们只对他们的体验和知觉作出反应 我并不对抽象的现实作出反应，而只对我知觉到的现实作出反应。对我来说，现实就是我的知觉。（Rogers，1963） 尽管形象不一定是真实的，但人们还是根据形象来行动 早期研究发现，组织形象影响其股票价格和员工招聘。形象塑造了（shape）利益相关者的行动。 6.1.1 什么是组织形象？ 其他相关概念： 标识（Ide