收费员情绪调节与心理减压.docVIP

收费员的情绪调节与心理减压 目前，高速公路一线的收费人员易出现紧张、焦虑等不良情绪的情况主要有两个方面：一是遇车流高峰或逢黄金周、春节等节假日，收费人员最为繁忙，在人员不增加而工作量增加1至2倍的情况下，他们承受巨大的工作压力和社会压力。二是司机文化不高，素质参差不齐，投诉，下岗。给一线员工造成极大工作压力，工作不能正常开展。以下各题，你只需回答“是”或“否”。请以你的第一反应作答。??1．你一向准时赴约，从不迟到吗？2．和朋友或者配偶比，你是否更容易和同事沟通呢？3．你是否觉得周六的早晨比周日的傍晚更容易放松自己呢？4．当你无所事事时，是否感觉比忙着工作时自在？5．当你安排业余活动时，是否向来都非常仔细谨慎？6．当你处在等待状态时，是否常常感觉懊恼？7．你大多数的娱乐活动是否都跟同事一起进行？8．你的配偶或朋友是否认为你很随和、非常容易相处呢？9．在你身边，有没有某位同事让你感觉很积极进取？10．你在运动的时候是否常想改进技巧，多赢得胜利？? 11．当你处于压力之下的时候，你是否仍会仔细弄清每件事的真相，然后再作出决定？12．在旅行之前，你是不是会安排好行程表的每一个步骤，而当计划必须改变时，会感觉不自在呢？ 13．你喜欢在酒会上与人闲谈吗？14．你是否喜欢闷头工作从而躲避处理复杂的人际关系呢？15．你交的朋友当中，是不是多半属于同一行业的呢？ 16．当你生病卧床在家的时候，你是否会将工作带到床上呢？ 17．你平时的阅读物是否大多数和工作相关？ 18．你花在工作上的时间是否比同事要多呢？ 19．在社交场合中，你是不是三句话不离本行呢？ 20．即使在休息日里，你是不是也会焦躁不安呢？评分标准 ? ? 4、8、13题答“否”得l分，答“是”不得分；其他题答“是”得l分，答“否”不得分。得分分析12～20分：型性格：0～9分：型性格：10～11分：介于两者之间型性格较之型性格，对压力更敏感，也比较容易过激，对压力的心理承受能力也差一些。所谓的性格压力是由于性格缺陷的原因形成与生活和社会环境的摩擦而出现的压力。 对压力更敏感，。被激怒后或十分烦恼时，主要靠高度的理智来克制怒气暴发，可在心中默默背诵名言“忍得一肚之气，能解百愁之忧”、“将相和、万事休”、“君子动口不动手”等等。万一节制不住怒气，迅速离开现场，作深呼吸运动，并配合肌肉的松驰训练，以意导气，逐渐入境，使全身放松，摒除脑海中的一切杂念宣泄一番，倾诉不平后尽快地将心静下来。……这样一番问下来就会明白焦虑是毫无意义的。 放松训练法。工作闲暇时，利用想象来帮助身心放松，先想一想自己最喜欢的并且能让自己心旷神怡、无拘无束的环境是怎样的。然后，在脑海中想象自己正置身于以上环境当中，让自身感到无比轻松、舒适、愉快、平静。 系统脱敏疗法。内心里一步步地审视让自己焦虑的场景，如服务工作焦虑，就设想自己是哪一步开始焦虑的，车辆驶入车道的时候、说文明用语的时候、文明收费的时候又或者是别的时候，一路审视下来，会减轻焦虑症状。 紧张 找出紧张的原因所在。工作出现紧张，应静下心来想想“我在害怕什么”、“我为什么紧张”、“这件事为什么会让我紧张”。这样一番问下来，会发现根本没什么可紧张的。 深呼吸。有的人紧张时会脑子一片空白，什么都想不起来，这样只会更加紧张。这时候深呼吸可以让自己平静下来，恢复脑中的记忆。 听些舒缓的音乐。工作休息时间，闭上眼睛，跟着舒缓的音乐去想象蓝天大海、宁静月色等自然舒畅的意境，可以让自己平静。 （二）内倾型性格 沮丧 用积极调整型的语言写下来。如把“我总是表现不好”改成“我要进一步完善”，激励自己的心态。 适当运动。利用工作休息时间，在亭外走走或者伸展手臂、扭动身躯等简单运动调节身体，同时调整心理，让自己的情绪活跃起来。 自省。学会审视自己，看问题的根源在哪里，解决问题才是治本之道。 自责 克服完美主义。承认任何人都会犯错，没有一个人是完美的，自己不是超人。 只要更好，不要最好。凡事尽力就好，不是所有的事情都看结果，人生原本就是一个过程。 把“应该”拿掉，改为“可以”，不苛求十全十美。错的时候尽力改正就行。 寂寞 学会思考。工作闲暇可以静心倾听内心的声音，看自己想做什么，思考自己工作的方向、目标等。 阅读。阅读不仅可以作为一种爱好，也是让自己学会思考的手段。 害羞 学会关注别人。害羞的人往往过分关注自己，总认为别人都在注视自己，所以出现害羞的表现。应多学会关注别人，以减轻害羞的症状。 脱敏疗法。直面害羞，怕什么就去直接面对什么，这是克服害羞的最有效手段。 讲笑话。每天看一则笑话，工作休息时间试着把这些笑话讲给同事听，一方面减轻害羞症状，一方面增进人际关系。 （三）中间型性格 中间型性格介于外倾型及内倾型之间，性格中有跳跃的一面，也有内敛的一面，属于混合型性格