2013年终端店铺员工开业培训.pptVIP

* 案例 顾客挑选了一件上衣，两条裤子准备进试衣间试衣服，导购小美将货品随手给了顾客，然后就走开去整理货品了，顾客一脸不阅，想了想，还是进试衣间了。 * * 讨论 您觉得案例中的顾客为什么不阅呢？ 顾客为什么又进去 试衣服了呢？ 小美在哪个环节做得不好呢？ * * 分析 一、导购没有带领顾客到试衣间门口，没有帮顾客将货品整理好再送进试衣间并挂起　 二、顾客觉得受冷落了，心里产生落差，觉得导购服务差 三、说明顾客很喜欢这个款式产品，所以才会忍住进去试衣 * * 试衣服务 试衣中 在顾客试衣的时候，要主动联想还有哪些款式适合此顾客或与所试款式搭配； 请保管好您的随身贵重物品 有什么需要可以叫我 请锁好门 更衣室三句话 * * 试衣服务 试衣后 当顾客出来后，自然地帮顾客整理衣服，并给予赞美或介绍； 多运用封闭式提问了解顾客需求并加强顾客对货品的认可度； 当顾客表示不适合时，应主动介绍其他所到新品/推广货品/优惠货品 * * （接上一回）小美习惯性拿起了一件可以和裤子搭配的上衣，领着顾客进了试衣间，然后跟她说：要不试一下一套的感觉，因为你穿着裙子，试不出裤子的感觉，而且这件上衣配这裤子的是很不错的。顾客在试衣间里开始试衣服了，很快，顾客就出来了，小美看到顾客出来，马上就跟上去说：小姐，你穿这一套衣服真好看，非常的洋气哦，夫妇两个看了小美一眼就没说话了，没多久就换回衣服，离开了店铺。