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花城物业年度员工培训计划表 培训对象 培训项目 培训大纲 培训方式 课时 时间安排 拟定教师 责任单位 经费预算 全体员工 物业管理有关的法律法规的培训。 对物业管理相关法律法规的内容的重点要点进行培训。 授课 2 每2月第1个月中旬 领导 小组 400 全体员工 服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。 1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。 2、参加沟通游戏。 授课 角色扮演 2 领导 小组 400 全体员工 如何进行物业管理小区进行创优的培训。 1、创优标准的理解。 2、创优硬件的准备。 3、创优软件的准备。 授课 2 领导 小组 800 管理人员 如何进行前期介入及入伙的培训。 1、物业管理的各方面如何进行前期介入。 2、入伙方案的制定和实施。 授课 互动讨论 1 领导 小组 200 管理及相关人员 如何与开发商进行交接验收的培训。 交接验收的内容、要点、注意事项。 授课 互动讨论 1 领导 小组 200 管理人员 如何建立业主应遵守的公众制度的培训。 如何进行各项公共制度的建立及宣传。 授课 互动讨论 1 领导 小组 100 管理人员 如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。 1、根据公司的管理定位制定方针。 2、方针的宣传。 3、公司总目标的制定、考核及统计。 4、公司各部门和管理处目标的制定、考核及统计。 授