酒店信息管理系统讲义.ppt

第十三章 管理信息系统（MIS） 综观这20年的历程，主要的变化体现在以下五个方面： 1、IT的应用从日常的例行工作，逐步转向经营管 理的决策过程。 2、从单项的应用转向综合的、集成的应用。 3、应用范围从企业内部扩大到企业之间，以至全 社会。 4、从基本上不改变管理业务流程，发展为与管理 和业务流程的重组相结合。 5、越来越重视人员的培训与其他的社会条件与环 境的建设。 * 解决做什么的问题。 第十二章 客户关系管理系统 技术支持（和销售自动化类似） 故障诊断系统 售后服务人员能方便地访问系统 第十二章 客户关系管理系统 新产品开发 广泛收集、保存了客户信息 通过对客户需求分析、市场细分和销售预测，辅助新产品开发 准确定位客户群，进行有针对性的促销活动，保证销售。 提供完全满足客户需要的产品，最能获得顾客满意，提高顾客忠诚度，加强客户关系。 第十二章 客户关系管理系统 最后说明： 1．企业应用CRM，一定要立足于企业管理的改进、提高和创新，进而带动企业管理现代化，实现管理水平的跨越式发展。 2．企业应用CRM的最大难度在于如何收集、分析客户资源，并与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系。 3．企业应用CRM，一定要与应用ERP和电子商务有机的结合起来，相辅相成，互为作用，才能发挥更大的应用效果，达到加强企业供应链管