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管理学基础 第一章 1、管理的定义：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。P4 2、管理的基本特征：P4 管理是一种社会现象或文化现象。 管理的载体是组织。 管理的任务、职能、层次。管理的任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等），去实现他们既定的目标。管理的职能：计划、组织、人员配备、指挥和领导、控制。 管理的核心是处理各种人际关系。主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心。 管理者的角色。 3、管理的性质。P8 管理的二重性：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。1）自然属性：与生产力相关2）社会属性：与生产关系相关。 管理的科学性和艺术性：科学性——规律性。艺术性——实践性。P8 4、管理与环境：主要指外部环境。P10 一般环境：也称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。 具体环境：中观环境。指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。包括：顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。 管理学的特点：一般性、多科性或综合性（边缘性）、历史性、实用性或实践性P15 第二章 1、P21图 管理理论的形成：人们在不断的管理活动中，通过观察总结出一系列管理思想，通过对管理思想提出假设并进行论证，得出了管理员里，对原理进行抽象和概括从而形成了管理理论。 2、美国管理运动：十九世纪末二十世纪初（100年前）诞生在美国。 3、古典管理理论：P28-32 1）科学管理理论：代表人物泰罗（美）、亨利。甘特。内容：a 科学管理理论的中心问题是提高效率。 b 为了提高效率，工厂要选用“第一流的工人”。C 要使工人掌握标准的操作方法。D 实行计件工资报酬制度。E 工人和雇主两方面都必须明白提高工作效率对双方都有益处，要进行一次“精神革命”，为提高劳动生产率而共同努力。F 把计划职能同执行职能分开，变经验工作方法为科学工作方法。G 实行“职能工长制”。H 在组织机构管理中实行例外原则。 2）管理过程理论：法约尔（法）。A 企业的基本活动与管理的五项职能。技术活动（生产、加工）、商业活动（购买、销售）、财务活动（资金的筹措与运用）、安全活动（设备的维修与职工的安全）、会计活动（货物畔村、成本统计、预算）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。B 法约尔的14条管理原则。（分工、职权与指责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级连、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神）。P32-34 3) 行政组织体系理论：韦伯（德）。这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。P35-36 新古典管理理论阶段 行为科学理论（人际关系理论）：梅约及其霍桑实验。A 工人是社会人，而不是只会追求金钱收入的经济人。B 企业中除了正式组织，还存在非正式组织。C 新型的领导在于对职工的满足度的增加，来鼓舞工人士气，从而达到提高效率的目的。P36 现代管理丛林：1）经验或案例学派：德鲁克。主张通过度分析经验（通常也就是一些案例）来研究管理问题。P42 2) 决策理论学派：代表人物：赫伯特。西蒙。决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。P45 3）数学管理理论学派P46 管理理论发展的新探索：权变管理理论：就是权衡、变化。P46 第三章 1、计划工作任务：what why when where who howP59 2、计划工作性质：目的性（促使组织目标的实现），首位性，普遍性，效率性，创造性P60 3、计划工作种类：使命，目的，战略，政策，规则，程序，规划，预算。P62 4、计划工作程序：在计划工作开始之前，要首先做好估量机会，这是计划工作的真正起点。1）确定目标，是在估量机会的基础之上。2）确定计划工作的前提条件。3）拟订可供参考的被选方案。4）对被选方案进行评价。5）选择方案。6）拟订辅助方案。 7）编制预算。P64 5、计划工作原理：1）限定因素原理：限定因素即妨碍组织目标实现的一切因素。这一原则要求计划的拟定者充分考虑到计划中会出现的一些主要的限定因素，有针对性的采取得力的应对措施。2）许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作的一种许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，许诺实现的可能性就越小。因此，主管人员在做出计划是要有合理的期限。3）灵活性原理：计划中应有一定的灵活性