人的性格分析.pptVIP

名姿连锁管理机构 名姿连锁管理机构 名姿连锁管理机构 * * 性格特征分析及应对技巧 1、领导型 特点：直言好斗，咄咄逼人，自主决断，争 强好胜，重视效率，缺乏信心。 应对：与他们发生正面的冲突，既要耐心聆听 令其有受重视感，同时以要保持自己的尊严， 不受其威迫。当领导型的顾客表现出强烈的争 强好胜之心时，你不妨认为他们是天生的领导 者以满足他们的管制欲，同时又要坚持用友善 名姿连锁管理机构 的态度与他们进行双向交流，并感谢他们提出 的问题。与他们交谈时又要简明扼要，不要绕 圈子，他们自主性较强，当他们感受到足够的 尊严，自尊心得到充分满足时谈话进入主题。 2、完美型的人 特点：周密细致的“分析者”，柔润拘谨，重视 逻辑，精益求精，聪明敏感，缺乏决断。 应对：与他讲话需要专业的知识性，多出示一 些证据，多举例或成功经验多分析以示你的科 学性和全理性，来满足他的追求完美的心态， 他们的性格中缺乏决断，而以聪明敏感，要给 他们多一点关怀和体贴消除他们的疑虑，深入 内心。完美型的人最需要的是逻辑和体贴。 3、活泼型 特点：引经据典，喜好表现的“社会活动家，乐 观开朗，豪爽豁达，活泼多变，缺乏信心。 应对：活泼型的人在表现时，你需要做一个积 极的聆听者以满足他们喜