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佳音电子厂--品保部编制 佳音电子厂--品保部编制 阿龙电子厂 品保部系统培训之 《品质管理基础知识》 阿龙电子厂品质部编制 培训前相关事项： 时间要求： 守时（绝不迟到、早退） 培训时四状态要求： 手机振动状态、空杯状态、精神集中状态、听/ 记/问状态 培训大钢《目录》： 　 培训大钢《目录》： 3 、品质管理内容 4 、品质管理的八大原则 5 、品管体系的建立 6、 品质管理常用工具 7、共勉 培训课程内容： 1.品质：满足固有特性要求的总和/产品的相关特性满足客户的要求。 2.要求：潜在的、隐含的，明示的或必须履行的需求和期望。 3.管理：指挥和控制组织协调的活动。 4.品质管理：在品质方面指挥和控制组织协调的活动 5.品质控制（QC）：致力于满足客户要求 6.品质保证（QA）：致力于提供满足品质要求的信任 7.品质改进（QI） ：增强满足品质要求的能力 8.品质策划（QP）：制定品质目标并规定必要的过程和相关资源以 实现品质目标 9.顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受 10.品质方针：品质的宗旨和方向 11.品质管理体系：在品质方面指挥和控制组织的体系 2、品质管理发展史 1)第一个发展阶段叫做检验的品质管理。检验品质管理是对硬件产品 而言，产品制造完以后进行经验，一战开始。 2)第二阶段是统计的品质管理发展阶段，上个世纪的三十年代至六十年代是这样的发展。工业的发展，产量的增加，以单纯的事后检验的方法不能很好地控制质量，所以，进入第二个阶段叫做统计的品质管理阶段。 3)第三阶段是进入到全面品质管理的阶段，就是上个世纪的六十年代以后到七十年代.（全过程，全员，全公司）西方的国家进行了总结.发现85％以上的质量缺陷是在管理上。工艺的发展已经满足，质量的绝大部分问题出现在管理，包括军工生产。军工的产品进行100％的发现要从管理的角度上怎么建立一套科学的管理体系，能够从预防性的、事前的、主动的、积极的控制来解决。因此，有很多的国家制定管理性的标准。 4)第四个发展阶段是体系的品质管理阶段并要求全员形成习惯。上个世纪的七十年代晚期开始至今。  品质管理=品质理念/理论+管理方法 3、品质管理内容 3、品质管理内容 4、品质管理八项原则 ISO/TC176于是1995开始研究国际有明品质管理大师的优秀理伦，两年时间完成。 八项品质管理原则是品质管理长期的经验的总结，也是品质管理的基础。 4、品质管理八项原则 1）以客户为关注焦点 a.调查、识别、并理解顾客要求和期望 b.确保组织的目标与顾客的要求和期望相一致 c.确保在组织内部沟通顾客要求 d.测量顾客满意度并根据结果采取措施 e.系统的管理与顾客的关系 2）颔导作用 a.考虑所有相关方的需求 b.为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标 c.为员工提供所需的资源和培训，并赋予职责范围的自主权 3）全员参与 a.让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 b.以主人翁的责任感去解决各种问题 c.使每个员工根据自己的目标评估其业绩 d.使员工积极寻求机会提升自身的能力，知识。 4、品质管理八项原则 4）过程方法 a.系统的识别过程 b.明确管理活动的职责和权限 c.分析和测量关键活动的能力 d.识别组织职能之间内部活动的接口 e.关主能改进组织的活动的所有因素 5）管理的系统方法 a.建立一个体系，以最佳效果和效率实现组织和活动 b.理解体系内各过程的依赖关系 c.明确必要的作用和责任，减少职能交叉造成的障碍 d.理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 e.设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 1过程运作方式2如何监视测量3资源的提供4改进与改进方法5数据收分析 f.通过测试和评估持续改进体系 4、品质管理八项原则 6）持续改进 a.在整个范围内使用统一方法持续改进组织业绩 b.为员工提供有关持续改进的