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第3章 文化与环 境 管理者：万能的还是象征的？ • “管理万能论”：管理者是组织的中流砥柱，他们 能够克服任何障碍去实现组织的目标。不管什么 原因，当组织运行不良时，必须有人承担责任， 而这个人就是 “管理者”。 • “管理象征论”：管理者影响结果的能力受外部 因素的制约和约束，业绩不能归因于管理者的行 动而应归因于管理者无法控制的力量。 •现实是两种观点的综合。管理者既不是软 弱无能的，也不是万能的。每一个组织都 存在一些约束力量限制管理者的决策，这 些约束力量来自于环境。 组织及其环境 •外部环境：一般环境、任务环境 • 内部环境 一般环境 •经济因素 –利率、通货膨胀、可支配收变动、股市波动、 以及一般经济周期所处的阶段，是一般环境中 能够影响组织管理实践的一些因素。 •技术环境 –一般环境中的技术环境指的是将资源转化为产 品或服务的方法。尽管技术的使用是在组织内 部，但是技术的形式和可得性来自一般环境。 一般环境 • 社会文化环境 –包括组织所在社会的顾客、习俗、价值和人口因素 –文化是指某一人类社会群体共有价值体系。如价值观、 伦理观、传统习俗、心理状态等一系列意识形态的总 和。它决定了人们对人对事的看法和行为。文化是由 历史形成的，并受当时一定的政治经济环境所影响。 • 政治法律环境 –政府对商业的管制及企业和政府的关系。 –法律系统在一定程度上规定了企业可以做的和不可以 做的 –政府中支持和反对商业的倾向影响着企业的活动 –政治稳定性影响着企业规划 一般环境 •全球环境 –全球化是影响管理者及组织的重要因素。 –全球竞争者和消费市场的日益增多。 任务环境 •指组织与之发生直接的相互作用，并且对 组织实现目标的能力有直接影响的那些环 境要素。 •例如：行业方面，原材料方面，市场方面， 人力资源方面。 内部环境 • 所有者 –对企业拥有法律上的财产权利的人。 –所有者可能是一个人，可能是合伙人，也可能是购买 股票的个人投资者，还可能是其他组织。 • 董事会 –公司董事会是由股东选举出来的负有监督管理、保证 企业按符合股东利益最大化要求经营的治理实体。 • 雇员 –雇员是内部环境的主要要素 –劳动力多样化 –对临时性劳工的依赖增加 内部环境 • 工作的物质环境 –组织的物质环境和人们所做的工作 • 组织文化 –组织的内部环境中一个特别重要的部分 –组织文化是一组价值观、信仰、行为、习惯和态度， 它帮助组织成员理解组织的立场、行为方式和组织所 关心的问题。 –文化是一种无形的概念，无法进行客观的测量或观察， 然而它是组织内部环境的基础，在塑造组织行为方面 扮演着重要的角色。 环境对管理实践的影响 • 组织是一个系统，依赖于特定环境并与之发生密切联系， 同时，一般环境对组织也存在着不可忽略的潜在的影响。 • 组织并非孤立的，各组织间相互作用并与外界环境不断进 行着信息与能量的交换。环境是组织这一系统输入的来源 和输出的发散地，组织还必须遵守当地的法律法规，并对 竞争作出反应。因此，供应者、顾客、政府部门、社会组 织和其他类似因素都能对组织施加影响。 • 虽然并非所有的环境要素都具有这样不同寻常的影响力， 但由于许多环境要素是动态的，为组织的管理带来了极大 的不确定性，如顾客口味偏好改变，新法律法规出台，供 组织文化产生的历史背景 • 20世纪