指数评价法应用.PDFVIP

第27卷 第4期 重庆 建筑大学学报 Vo1．27 No．4 2005年 8月 Journal of Chongqing Jianzhu University Aug．2005 指数评价法的应用 深圳市建设银行营业厅内环境综合评价 朱小雷 (广州城市规划勘测设计研究院，广州 510060) 摘要：该评价以李克特量表的方式建立舒适度评价指数，利用问卷分别从顾客及银行职员的角 度，对中国建设银行深圳市分行网点营业厅环境的舒适度进行综合评价。结果显示，对银行营 业厅的内环境设计而言，顾客在温度、空气质量、照明、家具的尺度、空间的宽敞感等方面的舒 适感受往往是设计成功 的关键 ：但职员更关心办公环境的拥挤度和家具的舒适度 。研 究证 明， 指数评价法是一种易于横向比较、操作简便的建成环境主观评价方法。 关键词：银行营业厅；使用后评价；舒适度；评价指数法 中图分类号：TU986．2 文献标识码：A 文章编号：1006—7329(2005)04—0028—05 Application of Index Evaluation Method：an Interior Integrated Evaluation to Business HalIs of China Construction Bank in Shenzhen ZHU Xiao—lei (Guangzhou Urban PlanningDesign Survey Institute，Guangzhou 5 10060，P．R．China) Abstracts：From the view of clients and staffs of China Construction Bank in Shenzhen，through establishing comfort index by Likert scale．an integrated evaluation on the comfort of the business halls iS carried out by questionnaire．It was shown that there were several factors affecting the interior design：for clients，the sense of comfort involved temperature，atmosphere quality，illumination，dimension of furniture and spaciousness etc．，but the staffs more cared for the crowded degree of indoor environment and the comfort of furniture．The research shows that the Methods of Index Evaluation are easy for handling and transverse comparison． Keywords：business halls；post—occupancy evaluation；comfort；Methods of Index Evaluation 1 研究目的 随着金融业务竞争日趋激烈，优质服务和良好的营业环境是竞争中的砝码；为了占领市场，各个银 行机构不断增加营业网点的密度，同时提出服务多元化、营业环境标准化和特色化的要求。这给银行营 业网点的设计提出了新的挑战。 银行营业厅的使用现状如何?顾客对银行营业厅有什么要求?顾客和银行职员对现有银行营业厅 的评价如何?只有回答好这些问题，才有可能从根本上设计出优秀的银行营业环境。 本案以中国建设银行深圳市分行营业网点为研究对象，对银行营业厅室内环境的舒适度水平进行 综合评价，总结规律、发现问题，以期对银行营业网点的设计提供有力依据和合理建议。本研究的另外 一 个目的是探索综合指数评价法的实际效用。