度假酒店打造手法及运营模式初探doc.doc

度假酒店打造手法及运营模式初探 ? ?前言 度假酒店是以接待休闲度假游客为主，为休闲度假游客提供住宿、餐饮、娱乐与游乐等多种服务功能的酒店。从起源于中世纪时期希腊和古罗马海滨温泉胜地的第一家度假酒店算起，其发展迄今已有2500余年的历史。我国度假酒店虽然起步较晚，但近几年，随着休闲度假市场的迅速崛起，其发展也日臻成熟。消费群体正在由“少数人消费”、“商务消费”向“大众化普及”、“私人消费”阶段过渡，消费类型更加多元化，具有独特性、个性化的主题酒店、度假酒店、精品酒店备受推崇。 2013年《国民旅游休闲纲要》的出台，使旅游休闲上升到全国公共政策管理的层次，这无疑将加快我国旅游业由传统观光型旅游向休闲度假型旅游转变的步伐。而度假酒店作为旅游休闲的一个重要组成部分，将会引起业界的广泛关注，市场竞争也会更加激烈。如何才能打造符合市场需求的度假酒店？如何才能形成鲜明的特色，构建独有的竞争优势？如何运营度假酒店？ 绿维在对中国休闲旅游市场发展、度假酒店建设与设计深刻认识的基础上，结合多年的相关案例经验，就如何打造度假酒店进行初步的系统梳理，提出了打造度假酒店的一般方式及运营模式。希望能够抛砖引玉，与业界专家共同探讨我国度假酒店的发展出路。 ? 度假酒店的系统打造 与城市酒店相比，度假酒店大多远离市区，建在滨海、山野、湖泊、温泉等自然风景区附近。度假酒店拥有完善且独立的生活配套设施和综合性的游憩、娱乐服务设施，一切服务于客人的吃住游购娱等全部度假活动。除了营造一种家的舒适感，度假酒店更注重人文关怀，为游客营造一种舒适的度假环境，以达到与现实生活的短暂隔离，实现自然与人的融合，为游客创造一种可回味的休闲之旅。因此，我们认为，度假酒店的打造是一项复杂的系统工程，即以市场研究与资源整合为基础工程，以主题定位为核心工程，以度假环境营造、度假载体设计、休闲项目配套、生活方式构建及运营模式设计为五大支撑工程构成的系统工程。 1、研究市场环境，明确市场定位 要想打造成功的度假酒店，研究目标市场、明确市场定位是第一步。市场定位决定了酒店的产品设计，必须通过对市场消费趋势的研究，把握度假酒店目标市场的需求特点，结合区域市场竞合环境的调研分析，明确度假酒店的核心市场定位。在此基础上，通过“市场——产品的对接关系分析”，明确项目区未来发展主要建设的产品内容。 在海南七仙瑶池酒店的设计中，绿维首先对保亭现有的酒店接待容量、客房产品类型、酒店硬件档次进行了梳理分析。发现七仙岭旅游度假区现有酒店在高端旅游接待优势不足，市场存在很大缺口。而且海南的高星级酒店利润水平与国内其他地区相比遥遥领先，投入产出效益比低星级或经济型酒店更加良好，加之甲方打造高品质温泉酒店综合体的诉求，由此我们将本项目定位为“白金五星的高端度假酒店”。 2、整合资源基础，凸显资源特色 度假酒店多建在拥有滨海、山林、峡谷、湖泊、温泉等姣好自然资源的区域，虽相对来说远离市区，但交通往往较为便利。在这样的前提条件下，我们认为，度假酒店要根据自身所在地的资源环境基础，提炼出最有市场优势的资源，并将其作为酒店的最大特色予以凸显，从而形成容易被游客认知和接受的最直观形象。 七仙瑶池酒店位于全海南温泉水温最高、水质最好、流量最大的温泉——七仙岭温泉的上源，具有良好的水资源、森林资源，这里遍布原生态热带雨林，层层叠叠，郁郁葱葱。使本项目具备独有的优势条件。因此，我们将温泉、雨林差异化资源作为未来酒店发展的核心，提出了“热带雨林温泉度假酒店“的策划概念。 3、挖掘地域文化，确定主题脉络 在酒店市场竞争激烈的新形势下，特色化战略成为度假酒店发展的必然选择，而文化是塑造特色主题脉络的根本手段。度假酒店要形成自身真正的特色，必须通过挖掘酒店所在地最有影响力的地域特征、文化特质，确定一个特定的主题，以此作为统领度假酒店的核心发展脉络，并围绕这个主题进行酒店的设计、建造、装饰、生产和提供服务，建设具有全方位差异性的度假氛围和经营体系，从而营造出一种无法模仿和复制的独特魅力与个性特征，实现提升酒店产品质量和品位的目的。这对于酒店能否取得重大成功具有重要意义。 在峨嵋山“青衣水庄”项目中，我们通过提炼峨嵋山的“青衣”文（川剧中青衣以及青衣江）化与“水”文化（观水、赏水到亲水、玩水、疗水、饮水），确定了具有鲜明特色的主题：“青衣水庄――天府第一水庄”；在大连“音乐港湾”项目中，我们通过提炼大连市的浪漫文化与海洋文化，提出以浪漫为主线的“浪漫海岸?休闲港湾——音乐港湾度假酒店”主题。 4、优化场地环境，营造度假氛围 度假环境与度假氛围是度假酒店的重要基础之一，优化环境和营造氛围是打造度假酒店的重要内容。通过优化场地环境，以主题脉络为指引营造度假氛围，能够有效地提升度假酒店的整体吸引力。例如在“青衣水庄”项目中，我们以“水”为灵魂