店长处长应知应会[新]doc.doc

百货店长、处长应知应会100问 企业文化篇 公司的全称是什么？公司董事长的姓名是什么？ 答：公司全称是步步高商业连锁股份有限公司，董事长的姓名是王填。 2、公司2010年的销售目标是什么？ 答：23.75亿 。 3、公司于何时成立，至今已成立多少年？ 答：公司于 1995年3月29 日成立，至今已成立 14 周年。 4、百货事业部经营理念是什么？ 答： 一切皆有可能、只为成功找方法、付出总有回报。 5、公司于何时在深圳证券交易所成功上市，股票代码是多少？ 答：公司 2008 年 6月 19 日在深圳 证券交易所成功上市，股票代码 002251。 6、公司目前经营的业态有哪些？ 答：步步高超市、步步高百货、步步高电器城、美采平价、餐饮 。 7、公司的核心价值观是什么？ 答：忠诚、敬业、专业、 8、公司第一家百货店是哪家店？何时开业？ 答：湘潭购物广场，该店于2001年9月23日开业。 人 事 篇 11、我公司目前为员工缴纳了哪些社会保险？ 答：养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险 12、工伤快报流程？ 答：当事人电话通知门店或单位工伤责任人，到指定工伤协议医院就诊，单位工伤责任人24小时内电话报告工伤经办部门负责人；3日内书面申报《工伤事故申备案表》。 13、哪些属于工伤认定范围？ 答：在工作时间和工作场所内，因工作原因受到的事故伤害的； 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害； 患职业病的； 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 在上下班途中，受到机动车事故伤害的。 14、工伤认定的有效时间有多长？工伤认定需要提供哪些资料？ 答：工伤认定从工伤事故发生之日起30天内属于认定的有效期限； 工伤认定需要提供：与用人单位存在劳动关系的证明材料、医疗诊断证明或者职业并诊断证明及必要的相关材料、工伤员工的身份证复印件和相片、工伤认定审批表 15、根据公司制度考勤刷卡有哪些规定？ 答：a、公司高层领导每天上午必须有上班刷卡记录； b、总部部长（副部长）、店长、区域总经理每天必须刷两次卡，即上午上班、下午下班共2次； c、其它员工每天必须刷四次卡，即上午上、下班及下午上、下班共4次； d、规定范围内的员工必须刷卡，人力资源部及门店行政人事专干凭刷卡记录计出勤并核发工资。 16、年休假的管理规定？ 答：a、累计工作满1年不满10年，可享受5天有薪年假； b、累计工作满10年不满20年，可享受10天有薪年假； c、累计工作满20年以上，可享受15天有薪年假； d、在规定天数内休假，工资、奖金均按全月出勤计发，如在本年度单位组织以娱乐为主要目的（团队活动）的长途旅行、短期活动1天（含）以上可冲抵年休假； e、女员工在当年己享受产假则不重复享受年假。 营 运 篇 17、处长的主要工作职责是什么？处长的工作地点在哪里？ 答：①业绩达成(保底\重点品牌\季节\新品类) ②营运管理 ③零供关系管理 ④团队建设 工作地点：卖场 18、“金钥匙”有哪些标准？ 答：共有11条，它们分别是：干干净净标准、微笑服务标准、仪容仪表、劳动纪律、陈列标准、库存标准、播音标准、POP视觉规范标准、安全、验货区和仓库、餐饮部日常要求。 19、“干干净净”标准的现行奖惩制度是什么？ 答：奖励：凡每个专柜或公共区平均扣分低于2分且排名前三名者，门店挂红旗一面，凡连续两个月符合以上条件者，奖店长500元、处长100元，连续三个月符合以上条件者奖店长1000元、处长200元。 惩：凡检查专柜和公共区平均扣分超过5分且扣分最多排名前三名者，门店挂黑旗一面，凡连续两个月出现以上情况者，扣降除店长和处长月奖20%，连续三个月出现以上情况者扣除店长和处长月奖50%（月奖是以年奖或半年奖、季奖来平均计算的）。 20、“微笑服务”标准的现行奖惩制度是什么？ 答：奖励：凡检查门店的总分扣分单次低于5分且排名前三名者，门店挂红旗一面。 惩罚：凡检查门店的总扣分单次超过20分且扣分最多排名前三名者，门店挂黑旗一面，凡单次扣分超过50分，店长降一级技能工资。 21、“金钥匙”考评中售前服务标准有哪些内容？ 售前服务标准有： 1、上岗前10分钟，整理区内卫生、理货，做好迎宾工作 2、迎宾时女士站姿双脚靠拢成“丁字步”，膝盖伸直，双手握于腹前；或双脚靠拢成45度，两手自然交叉，放在腹前，面带微笑。 3、顾客到专柜内时，面带微笑使用迎宾语：“欢迎光临专柜！”或其他亲切问候语，放下手中一切事，并主动热情为顾客提供导购服务。 4、顾客迈出专柜时，目送顾客同时使用送宾语“欢迎下次光临”或其它亲切送宾语。 22、“金钥匙”考评中售后服务标准包