跨文化交际中的酒店接待服务探析.pdf

年 月 三 明 学 院 学 报 2011 2 Feb. 2011 第 卷 第 期 28 1 JOURNAL OF SANMING UNIVERSITY Vol.28 No.1 跨文化交际中的酒店接待服务探析 谢秀华 梁 维 ， 莆田学院管理学院 福建莆田 （ ， 351100 ） 摘要 跨文化交际是指不同文化背景的人从事交际的活动 随着旅游业的不断发展 各国之间的文化交流和往来 ： 。 ， 也不断加强 国内酒店在跨文化接待服务中存在着在语言语用方面 非言语行为方面以及价值观不同等诸多问题 应 。 、 ， 采取相应的解决措施 加强对酒店员工的跨文化交际意识的培养与跨文化交际技能的培训 对日益发展的酒店行业 。 ， 有着积极的现实意义。 关键词 跨文化交际 酒店 接待服务 ： ； ； 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） G125 A 1673-4343 2011 01-0025-04 A Study on Hotel Reception Service in the Cross-cultural Communication XIE Xiu-hua, LIANG Wei （ ） Management Department, Putian University, Putian 351100, Fujian Abstract ：Cross-cultural communication refers to the activities that people from different cultures communicate with each other. With the development of tourism, cultural communications between countries and friendly visits have also been significantly improved. In view of the problems existing in cross-cultural reception service of domestic hotels, some countermeasures have been put forward in this paper. It is of great realistic significance to strengthen the cultivation and training of the cross-cultural communication among the hotel sta