交往与沟通(销售）.ppt

概念认知 公司人际交往的前提 如何赢得合作 建立和谐人际交往的方法 实现和谐人际交往的基本方法 — 进行有效沟通 接受者会根据自己的需要、动机、经验、及其他个人特点有选择的去看或去听信息 一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日。一天傍晚，瞭望员正在船桥上负责瞭望，但浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近或远离。 瞭望员答：“逼近。”这表示对方会撞上自己，后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔！” 方言、外语 专业术语 人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。 双手抱在胸前：不愿开放，有些自我保护且拒绝对方的感觉 身体前倾：表示你的话引起了他的注意 适当情况下的记录：表示对问题的重视并会进行追踪 身体深深陷在椅子里，靠在椅背上：傲慢与不情愿 不断的玩弄手中的笔或其他用品：分心，不耐烦 不断地看时间：不耐烦，急于结束 斜视对方：挑战，不认同 撇嘴：不屑一顾，不认同 身体不断晃动：不重视 你会读吗？ 你真是我的好朋友 热情 倾听 尊重 关注 喜欢 宽容 热情 热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始 倾听 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元） 尊重 尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。 关注 只有产生关心才能产生关系 喜欢 真心 具体 适度 宽容 宽容即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。我国现代汉语词典中对宽容的解释是：宽大有气量，不计较或不追究。 称赞技巧: 我们每一个人均有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人. ——心理学家艾瑞克·弗罗姆 注：小组讨论，然后总结。 案例：一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。 富兰克林一眼就认出了她，她是一位平时很注重自己外在形象的职员，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大步，上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他：不是不要帮她，但现在还不是时侯，再等等看吧。一会儿，那位女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常态，若无其事地继续前行。等那位女职员渐行渐远，助手仍有些不解。富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。 行走在人生的旅途上，谁都会有“摔跤”的时候，当初的尴尬、狼狈，暂时的脆弱、痛楚也在所难免。这个时候，一个人最需要的是有一个独自抚平创伤、恢复自尊的时间和空间。诚然，这世界需要爱，并因为爱而充满希望。但当你向对方表达善意、施与关爱的同时，千万别误伤了对方的自尊，哪怕他是你最亲近的人。 富兰克林说：彼此的自尊，是人际交往的底线。 第一自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。 第二尊重交往的对象。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 案例：清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系, 打赢这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里家书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年 秦始皇.家人接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷. 启示：退一步，海阔天空。邻里相处要有宽容之心，古人都能做到“让一让，三尺巷”，如今的我们就要珍惜以和为贵，切不可“得理不饶人，无理搅三分”。宽容谅解是一种美德，更是一种雅量！ 这首诗的后两句是为了说明邻里人际关系远比死的砖瓦重要