运用品管工具降低住院患者检查未执行率的效果分析.pdf

当代护士2016年8月中旬刊 ·179· 运用品管工具降低住院患者检查未执行率的效果分析 李永红 李 韬 易 聪 摘要 目的 探讨品管圈活动在降低住院患者检查未执行率中的应用效果。方法 成立品管圈小组，确定以 “降低住院患者检查 未执行率”为活动主题，对活动前住院患者检查未执行情况进行调查分析 ，设定 目标、制定对策并实施 ，比较 实施品管圈活动前后住 院患者检查未执行率。结果 经品管圈活动的良性干预，住院患者检查未执行率由实施前的70％降至32．4％，差异具有统计学意 义 (P0．01)。结论 品管圈活动在住院患者检查未执行率中效果显著，有效提高了本科护士的工作质量和护理服务满意度，提高 了护士参与质量管理的意识。 关键词：品管圈；住院患者；检查；执行率 中图分类号：R47 文献标识码 ：B 文章编号 ：1006-6411(2016)08—0179—02 品管圈(Qu@ycontrolcircle，QCC)是由同一工作场所的人 原因，运用头脑风暴 ，集思广益进行对策拟定并组织实施。 员自发组成的小团体，寻找工作中存在的问题或漏洞 ，科学运用 1．2．5．1 加强对患者的健康宣教 责任护士熟知患者的诊疗 各种工具，共 同合作达到持续改进工作效果的活动过程 。品 计划 ，在发放检查单时及时做好与患者及家属的沟通，着重讲解 管圈作为持续质量改进的运作方式已不断融人医院细节管理 各项检查的目的、特殊要求及意义，让患者主动配合。为此本科 中 ]。其基本内涵是以质量为中心，以全体成员参与为基础， 在病区健康宣教栏内放有图文并茂的宣教资料，供患者查阅；另 达到顾客满意、员工及社会收益的 目的。把此运用到医疗服务 外为防止患者一次性讲解记不住或听不明白，责任护士每天下 行业是实现降低成本 、提高效益的有效途径，更是深化质量管理 午会在各病房播放健康宣教资料的PPT，将各检查流程 、要求利 的关键环节 J。2014年4～9月本科将 QCC应用于降低住院患 检查 目的详细讲解，形象具体 ，患者易于掌握。 者检查未执行率中取得了满意的效果，现报告如下。 1．2．5．2 加强护士与医生的沟通 主管医生在开具检查医嘱前 1 对象与方法 详细告知，取得患者及家属同意，坚决杜绝过度检查、重复检查。 1．1 研究对象 2014年 4月经过医院统一培训 ，本科成立 了 1．2．5．3 加强护士业务学习，提高专业技术水平 针对科内年 Qcc小组，圈名为 “爱心圈”，全科有 11名护士 自愿参加 ，推选 轻护士多，穿刺能力较差；留取的检查标本不合要求等 ，我科加 出教学组长为圈长，护士长担任辅导员。圈长负责对活动进度 强业务培训与考核，对一些有特殊要求的或难度较大的标本采 统一管理和统筹安排；辅导员负责对整个品管圈活动进行监督 集操作进行一对一的培训，考核过关 ，尽可能的保证检查标本及 指导；圈员参与每个步骤的实施以及轮流负责某一步骤的计划 时、正确的收集，减少患者的痛苦。 安排 。 1．2．5．4 认真落实患者住院制度 做好入科宣教，严格执行患 1．2 方法 者外出请假制度。责任护士及时发放检查单，提前告知患者各 1．2．1 主题选定 用头脑风暴法、通过民主投票确定活动主 项检查的特殊要求及时间。对因特殊原因请假外出的患者 ，加 题 ，根据内容的可行性、迫切性、圈能力 ，11名圈员通过分值赋 强交接班 ，电话告知或床头留有专用的温馨提示牌。 予法对 11个备选主题分别评分，按照总分高低排序，将排序首 1．2．5．5 加强和各部门的沟通与配合 责任护士加强对需做 位确定为 “降低住院患者检查未执行率”。 检查患者的评估，将患者分为紧急、特殊 (如需空腹)、一般等。 1．2．2 拟定活动计划 圈长召开全体圈员会议 ，拟定活动计划