人际沟通（三).ppt

* 第二单元 沟通一定有规律 —提升沟通效果的八大心理效应 一.老和尚“课业”的特殊用意 —影响力此消彼长效应 影响影响力的主要因素： 权威 品德 性格 沟通技巧 American German 二.Lewin交往圈理论的启示 —群体心理差异效应 一缸鱼 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在 一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质 条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？ 有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有 这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？ 数年后…... 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。 法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。 男人女人有什么不同？ 成就倾向 世界： 哲学（政治） 经济学 自然科学 作家…文艺界（演员） 0 1 3. 4 7 50 （70~80） 中国： 1.3 4 14 男人更倾向于理智女人更倾向于情感 男人更关心社会女人更关心人生 思维方式 男人更注重分析 女人更注重直觉 情感表达 男人受挫躲进洞穴 女人受挫找人倾诉 两性关系 男人更在乎“性” 女人更在乎“情” 情感需求 他需要的 她需要的 1.信任 2.接受 3.感激 4.赞美 5.肯定 6.鼓励 1.关心 2.了解 3.尊重 4.忠诚 5.认同 6.安慰 在女人面前—— 你首先是个好人 在男人面前—— 你首先是个有“用”的人 鲁迅先生论南北方人的差异： 北方人：厚重 之弊也愚 南方人：机灵 之弊也狡 有闲阶级的特点 北方人 南方人 饱食终日 无所用心 饱食终日 言不及义 从教师看职业群体心理 —日本心理学家论教师职业 圣者、艺术家 专业工作者 准专业工作者 草包、万金油 谁的狗最聪明？ 工程师、会计师、化学家、和当官的都说他们自己的狗最聪明： 工程师呼唤自己的狗：“大卫，拿出你的本领！”那狗衔来一张纸、一支笔，很快画了一个圆、一个正方形和一个三角形。大家认为它确实聪明。 会计师呼唤自己的狗：“杰克，使出你的绝招！”那狗跑到厨房，取来了12块饼干，分成三堆，每堆4块。大家均被它的聪明折服。 化学家呼唤自己的狗：“贝克，开始表现吧！那狗在冰箱中取出一盒牛奶，在200毫升的玻璃杯中准确地倒了170毫升的牛奶。大家都称赞它的聪明。 当官的呼唤自己的狗：“切尼，显显你的能耐！那狗吃掉了饼干，喝完了牛奶，在咬纸的时候“汪汪”叫了几声，表示伤了嘴巴。然后，它到书房衔来了一张因工作环境不安全而申请赔偿的申诉表。大家…... 三.“明明白白我的心” —动机效应 扪心自问你的动机 好心要有好的表达 大道无术，大智无谋， 大德无名，大勇无功。 ——《我的人生哲学》 前文化部部长 作家 王蒙 四.信任和温馨感觉的来源 —自己人效应 制造自己人效应的“热键”： 籍贯 爱好 价值观 经历 “人缘” …... 提高亲和