人际沟通（二).ppt

心理学家的忠告： * 2.群体与个体心理的差异 企业文化的影响 企业文化的四维度说 权利距离 不确定性避免 个人主义—集体主义 男性度 企业文化的四维度说举例 美国 大的权力距离 强的不确定性避免 女性度较高 集体主义 中国香港 大的权力距离 强的不确定性避免 男性度高最高 集体主义 小的权力距离 弱的不确定性避免 男性度 个人主义 日本 大的权力距离 弱的不确定性避免 男性度但低 集体主义 中国台湾、 经典从众实验的启示 群体规范与群体压力 群体沟通与决策游戏 在下列项目中挑选出2项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄： 最多的钥匙 最多的笔 最多的扣子（单件） 最多的戒指 最多的硬币 最多的香烟（包） 最多打火机 最多的口红 最贵出租票（单张） 最小的手表 最高的鞋跟 最厚笔记本（单本） 最细的手腕 最高的身材 最大的鞋子 个体决策与群体决策的不同特点 个体决策 群体决策 速度 正确性 创造性 风险性 适合 快 慢 较低 较高 视个人气质、经历 较小 较大 视团队（尤其领导）特点 趋向冒险或保守两极 任务结构不明确、需要 创新的决策 任务结构明确、有 固定执行程序的决策 各类沟通网络的的特点 链式 轮式 全通道式 指标 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度 链型 轮型 全通道型 中 中 中 中 快 快 高 高 高 低 高 无 各类沟通网络的利弊 人际知觉偏差 晕轮效应 刻板效应 印象整饰效应 关于气质的各种学说 体液说 激素说 体型说 血型说 神经类型说 气质及性格的差异 神经系统的特点和气质类型： 强 不平衡 平衡 弱 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 灵活 不灵活 人的气质类型差异与谈判策略 气质类型 典型行为特点 谈判策略 胆汁质 （李逵型） 多血质 （孙悟空型） 黏液质 （林冲型） 抑郁质 （林黛玉型） 活泼、好动、反应迅速、敏感 冲动、急躁、兴奋 精力旺盛、 安静、稳重、反应慢、坚忍 敏感内向、孤僻 情绪体验深刻 清晰的表达、激 将法、顺水推舟 引蛇出洞、哀兵之 计、拖延战术 步步为营、条理分 明、小礼物顾全脸面 事前摸底、一丝不苟、反拖延战术 表达的误区 信息的失真 表达的方式 口头语言 体态语言 表达和语义 直接：你现在就应该把报告写出来，这是上级的命令。 暗示：我建议我们现在就把这个报告写出来。 要求：你现在能为我做这个报告吗？如果不能，请跟我 说一声。 告知：企划部立即需要这个报告。 提问：企划部立即需要这个报告，你知道吗？ 一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。 由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在。”老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。 然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的电话号码不存在？” 宁波的电话号码不存在？ 积极聆听的六大陷阱： 只关心事情的结果，不关心事情的过程； 不喜欢讲话者或所讲的内容； 认为自己有许多事情要做； 不明白积极聆听的用途； 有太多分心的事情，很难集中精力聆听； 聆听的目的仅仅是为了教训对方。 积极聆听的方法 1.全神贯注地听 2.察言观色地听 3.有来有往地听 三.提高企业人际沟通效率的 根本途径 一.提升企业文化的品位 二建构高效的沟通网络 三.提高员工的心理素质 戈尔曼(Goleman)的情商说： 认识自身情绪的能力、 妥善管理情绪的努力、 自我激励的能力、 认识他人情绪的能力、 人际关系的管理能力。 人际沟通与EQ训练 * * * * *