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构建四级学科服务体系全面服务高校教学科研 构建四级学科服务体系全面服务高校教学科研 图书馆的一切工作都是为向读者提供高效满意论文联盟Www.LW的服务。网络快速发展的趋势下，为了更好地吸引读者并为他们提供优质服务，各高校图书馆都力争通过主页展示和开展各项服务，变读者被动索取为图书馆主动向读者推送，学科服务也不例外。然而，由于馆藏基础条件、馆员人数、用户需求的差异性，高校图书馆利用其主页开展学科服务内容不一、层次不同，地方院校更是困难重重。笔者通过多年实践工作经验，针对地方高校图书馆实际情况探索提出了基础学科服务常规学科服务深层学科服务拓展学科服务四级学科服务体系，以供兄弟院校交流探讨，从而更好地服务教学科研。 　　1、四级学科服务体系的提出 　　1.1　高校图书馆信息服务的职责 　　《普通高等学校图书馆规程》(修订)中指出：高校图书馆履行教育职能和信息服务职能，为学校教学和科学研究服务，特别是第一章第三条、十七条、十八条指出，高校图书馆的主要任务是：做好资源传送和参考咨询工作，积极开展文献信息服务；开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力；积极开展参考咨询、文献信息定题检索、课题成果查新、信息编译和分析研究、最新文献报导等信息服务工作；积极开展网上预约、催还和续借服务，网上馆际互借和文献传递服务，网上电子公告、电子论坛和意见箱服务，网上信息资源导引服务，最新信息定题通告服务，网上协同信息咨询服务等网络服务。 　　从以上叙述中，我们不难看出：该规程已明确提出高校图书馆信息服务的建设任务：不仅要做好传统的阅览、展示等读者服务，更要开展信息素质教育，进行信息服务工作，还要开展文献传递、协同咨询等多种网络学科服务。从更深层次来看，这些服务都是为高校学科建设和教学科研进行的服务，都可以归入学科服务范围。 　　1.2　地方高校学科服务现状 　　虽然目前国内清华大学、北京大学、武汉大学、上海交通大学、南开大学等众多重点大学开展了学科服务工作并取得了优异的成绩，但地方高校与重点大学相比，无论在资金支持、人才资源还是学校定位上，都存在相当大的差距。 　　吕元康等人对浙江、江苏等省市地方高校学科服务的调查结果显示：图书馆一般都比较重视学科服务，学科馆员的配备以具备多学科知识背景为主导；地方高校学科服务的开展并不普遍，有的地方高校根本还没有开展该服务，学科服务工作开展不太理想；虽然很多高校已经提出了学科服务项目，但这些项目往往只挂在网页上而没有深入下去；用户对学科服务的潜在需求非常巨大，但由于学科服务过程沟通不充分，用户满意度并不高。 　　笔者也对四川地方高校进行了调查，发现：24所四川地方本科高校(部属、985、211高校除外)，仅20所主页可访问，只有3所明确在主页设置专栏介绍学科服务、学科馆员，列出了专门的学科馆员名单，分别是西南科技大学图书馆24人、四川理工学院图书馆13人、成都中医药大学图书馆14人。学科馆员特别是高水平、具有学科背景和实际工作能力的学科馆员严重缺乏。实际上可能有更多的学校开展了此项业务，但这些服务未通过现在主流媒体之一的网络，特别是图书馆主页进行宣传，也不能不说是遗憾。3所高校均选择了学科馆员图情教授模式，为每个学院配备1－2名学科馆员、1名图情教授，面向校内师生提供相关服务。 　　1.3　用户需求无限与服务能力有限的矛盾 　　笔者所在西华大学为四川省地方多科性大学，在四川地方高校中排名第6，有61个本科专业，涵盖工、理、文、管、经、法、教、史等多学科。201l中国大学排行榜600强中共有454所地方院校(部属高校、211高校和985高校除外)，西华大学排名161位，处于中上水平，其学校定位、学科发展、资源建设、师生需求等能反映多数地方多科性大学的实际情况。笔者对所在高校用户需求进行了初步调查，发现：由于学科和身份的不同，用户需求表现出很大的区别和层次性。 　　1.3.1　不同学科的用户需求不同　理工科的师生更侧重科技类信息，除了中文图书、期刊外，还需要科技报告、专利、标准等；文史科的是更侧重文学、管理这些主题的信息，偏好图书、期刊、报纸这些信息源。 　　1.3.2　不同身份的用户需求不同　本科生、研究生、教师、资深教授和学科带头人、校友、社区企业和居民，由于其身份、学历、知识结构、外语水平及使用文献的能力有所不同，从而决定了其需求具有多样化、复杂性、层次性等特点。有的用户目前只需要了解图书馆有哪些资源，图书、期刊就能满足需求，有的则需要专利、标准、科技报告甚至是某一主题国内外的研究现状；有的用户只需要索引或是目录，而有的却需要原文；有的用户中文文献就能满足需求，而有的则需要一种甚至多种外文文献。 　　1.3.3　同一用户不同阶段的需求不同 　　同一用户，由于所处的学习和职业阶段的不同，需求也存在很