客服基础培训-快捷短语+表情课件.pptVIP

客服基础培训 ;提纲快捷短语的使用表情的灵活使;快捷短语分类欢迎、热情耐心、热;一定要重视万能的自动回复1.您;自动回复的优点1.缩短首次相应;进店买家进店： 1.问人 2;进店必杀技：先自动回复，看清问;咨询下单1.产品质量 2.适合;关于质量问题总结及说辞1.质量;咨询过程中间回复2.快递问题：;咨询过程中间回复3.价格问题：;寻单过程中的一些问题1.回复不;虎头蛇尾，回复不标准;应该这样做：充分的满足顾客，上;沟通技巧：转移话题，及时跟进，;无标题;无标题;把握顾客心理: 贪便宜型亮;把握顾客心理: 价格敏感型;当摸清或者顾客透漏心理底线时，;无标题;漂亮的语气助词;误区：没有解答顾客的问题;无标题;看似没问题的聊天;无标题;再来一组;无标题;不过瘾，再来一个;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;让我们用快捷短语来完成一次最基;买家：在的吗？（进店）卖家：您;买家：哦，后天到不了吗？ ;我们要做的第一步：基础客服1.;我们的目标第一步：进阶客服1.;放低姿态，把自己当做小人物;第二篇 表情的使用表情是一张;幻想一下，你对面的她/他是什么;你是她？还是她？;你是他？还是他？;弥补交谈模式的不足 推进交谈;第二种类型：回头客（再次回头的;顾客的类型分为三种（新顾客、回;第三种类型：老顾客（已经成为朋;一些慎用的表情注意