如何做一名优秀的服务人员.ppt

引 言 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点；我不知道走多少步才能达到目标。踏上第一千步的时候，仍然可能遭遇失败，但成功就藏在拐角后面，我永远不知道还有多远…… 再向前进一步，如果没有用，就再向前！事实上，每一次进步一点点并不难。 坚持不懈，直到成功！ 坚持不懈，就是成功！ 我绝不考虑失败，我的词典里不载有放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、失败、行不通、退缩这类愚蠢的字眼！ 我放眼未来！我要辛勤耕耘！忍受苦难，我放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍！我坚信——沙漠的尽头必是绿洲！ 执著！执著！ 坚持不懈，直到成功！ ——（摘自《世界上最伟大的推销员》） 一、如何提高个人素质 鸡窝里的鹰 有一只鹰，很小的时候，被农夫捡到，和鸡放到一起喂养。 小鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。 有一个过路人看到了这只鹰，他花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。 他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下就落了下来。 最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，又要往下落，一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀。 结果一破冲天，飞上了蓝蓝的的天空！ 合理营造你的生存环境、不要因贪图一时的安逸而忘记了自己的目标 冰山原理 ——态度 1/3上（能力）表象； 2/3（态度）潜在内涵 用于服务：1/3（服务技巧） 2/3（品格）——品格与 做人技巧的关系 危机意识 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机；当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 选择决定未来 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火！” 原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前的选择决定的，而今天的抉择将决定三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 多听少说 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。 泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿； 老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 强调时机不对 逃避不愉快的生活 敷衍搪塞 不愿承担责任 不适当的目标 为了轻松混日子 浪费了今天； 一时工作拖延，三倍时间偿还； 逃避积极的人生； 健康不良； 待处理问题的不断增多； 长期在压力下工作的忧虑； 动手去做你能做或梦想要做的事； 勇气包含了天分、能力与奇迹； 只有动手，心灵才会启动； 开始做，工作才会完成。 善用零星时间 有个老木匠准备退休，他告诉老板，老板舍不得他走，问他能否帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看的出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把钥匙递给他：“这是你的房子，我送给你的礼物”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。 如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一所粗制滥造的房子里！ 我们又何尝不是这样呢！我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消