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项目一商务人员礼仪修养

【项目体验】

体验一考一考

一、填空题

1.礼仪是()和()的统称，()是内在的，是人们对自己和他人尊重的

态度，而()是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的()。

参考答案：

第一空：礼

第二空：仪

第三空：礼

第四空：仪

第五空：礼

2.()是指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬人、律己的行为规

范、准则及程序。

参考答案：礼仪

3.商务礼仪是公司或企业的在商务活动中，为了塑造良好的()形象而应

当遵循的对交往对象表示()的规范或程序。同一般的礼仪相比较，商务礼仪有

很强的()性和()性，并且与商务组织的密切联系。

参考答案：

第一空：个人和组织

第二空：尊敬与友好

第三空：规范

第四空：可操作

第五空：经济效益

4.礼仪修养是一个从()到()的不断反复过程，通过反复，不断提高。

参考答案：

第一空：认识

第二空：实践

二、多选择题

1.（）都属于礼仪表现的基本形式。

A.礼貌B.礼节C.仪表

D.仪式E.机智F.剪彩

参考答案：ABCDF

2．商务礼仪的原则包括()。

A.尊重原则B.遵守原则C.真诚原则

D.自律原则E.适度原则F.从俗原则

参考答案：ABCDEF

3.商务人员应该具备（）礼仪修养。

A.正直B.礼貌C.个性

D.仪表E.善解人意F.机智

参考答案：ABCDEF

4.礼仪修养的途径有（）。

A.主动接受礼仪教育B.自觉养成文明习惯C.广泛涉猎科学文化

D.注重内在外在兼修E.积极投入交往实践F.不断提升礼仪修养

参考答案：ABCDEF

三、简答题

1.商务礼仪具有哪些原则？

参考答案：（P003-004）

A.尊重原则B.遵守原则C.真诚原则

D.自律原则E.适度原则F.从俗原则

2.商务礼仪的功能有哪些？

参考答案：（P004-005）

具有塑造形象的作用

具有沟通协调的作用

具有提高效益的作用

3.为什么说与实践相联系是加强礼仪修养的根本方法？

参考答案：（P009）

礼仪修养是一个从认识到实践的不断反复过程，通过反复，不断提高。

仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不在实践中运用是远远不够的。一切礼

仪修养必须结合人与人之间的交往活动来进行。要使自己成为一个知礼、守礼、

行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到交往实践中去，并注意运用所学知识搞

好商务活动和社交活动，同时，对自己的行动再进行反省，并把从反省中得出的

新认识再贯彻到行动中去。如此不断循环，从而达到提高礼仪修养的目的。

4.结合实际谈谈如何加强自身礼仪修养。

参考答案：（P008-009）

A.主动接受礼仪教育B.自觉养成文明习惯C.广泛涉猎科学文化

D.注重内在外在兼修E.积极投入交往实践F.不断提升礼仪修养

项目二商务人员形象设计

【项目体验】

体验一考一考

一、填空题

1.商务人员发型总体要求是（）和（）。

参考答案：

第一空：干净健康

第二空：整齐有型

2.人的皮肤可以分为（）、（）、（）、（）和敏感性等类型。

参考答案：

第一空：中性

第二空：干性

第三空：油性

第四空：混合性

3.女士在平时工作中应该化（）妆。

参考答案：