微博CRM新机会 商业计划书.pptx

高旭阁 杭州乐活网络科技 产品经理 微博CRM的新机会 目录 淘宝商家的需求和痛点 为什么是新浪微博的机会 怎么做？ 给商家和新浪微博带来的价值 接口需求 运营模式 合作伙伴 淘宝商家的需求和痛点 营销短信被工信部封掉了，还有哪些平台可以接触到“老客户”，做品牌互动和推广？ 支持和现有CRM对接，根据客户的不同属性，给不同的“老客户粉丝”发微博，粉丝通投放，私信推送 【痛点】粉丝积累很难，如何找到品牌“老客户粉丝” 【痛点】粉丝互动很难，怎么做有效互动，口碑传播 【痛点】做活动很多僵尸粉，怎么办？ 为什么是新浪微博的机会 短信 主要渠道；每年有近百亿市场规模，被工信部封杀，即将退出历史舞台 商家CRM的“客户沟通渠道”正在发送剧变 微信 崛起中的企业CRM平台；微信已被淘宝封杀；不利于淘宝商家做CRM 微淘 目前用户还太少；用户黏性不够；现阶段无法成为CRM的沟通渠道 新浪微博有机会代替“短信平台”，成为“CRM第一平台” 怎么做-逻辑图 淘宝商家CRM客户数据 新浪微博的用户数据 在新浪微博找到老客户 品牌和客户关系激活 老客户定向推广 老客户定向互动 通过手机号码，真实姓名，邮箱匹配 老客户激活 新客户激活 老客户头条 定向粉丝通 定向微博 定向私信 新浪微博开发CRM接口，可以对接口调用收费 场景一 老客户激活 支持商家给老客户发激活私信，吸引老客户关注 支持商家微博出现在老客户“推荐关注”里 激活商家和老客户的关系，有利于商家搞品牌互动和传播 老客户关系比粉丝关系强，更有利于互动和口碑传播 场景二 新客户激活 新客户在商家那里购买商品之后，可以默认关注商家微博 新客户产生购买行为时，商家可以通过“粉丝服务平台” 推送一条私信，介绍自己的服务和品牌价值） 让第一次购买成为品牌和客户建立关系的开始 微信已支持该功能（可以关注“小米手机”体验） 帮助商家积累客户关系，为商家做CRM管理做准备 场景三 老客户头条 类似“粉丝头条”，推出“老客户头条”，方便商家吸引老客户做互动 支持给不同的客户群，发不同的“老客户头条” 替代“短信平台”的通知和互动功能 帮助商家积累客户关系，为商家做CRM管理做准备 场景四 定向投放粉丝通 支持给指定的一群粉丝，投放粉丝通广告 “老客户关系”属于强关系，粉丝通转化率会提高 老客户口碑传播价值更高 老客户互动的意愿更强 场景五 定向微博互动 支持给不同的粉丝群组，发不同的微博内容 商家CRM 不同的粉丝群组 不同的微博内容 客户细分 商家可以根据粉丝的特点，给不同的粉丝做不同的互动 配合CRM，更加精准的传播 场景六 定向群发私信 支持给指定的一群粉丝，群发私信 配合商家的CRM数据，更加精准的互动 给商家和新浪微博带来的价值 商家 新浪微博 替代短信，成为新一代的“客户沟通渠道” 激活商家和老客户之间的关系，有利于提高微博的平台黏性 可以提升粉丝通的广告价值 吸引更多企业加入微博平台，提高微博的收入 通过微博进行CRM管理 通过互动不断增进客户和商家的关系 快速在微博上建立客户关系 通过微博互动和口碑传播推广品牌 获得新的CRM沟通渠道 接口需求 老客户激活：把商家CRM客户数据传入新浪微博，找到对应的微博用户，并发送激活私信 老客户头条：指定一批用户发送“老客户头条”微博 定向私信接口：指定一批用户发送“私信” 定向粉丝通接口：指定一批用户投放粉丝通广告 定向微博接口：给不同分组的粉丝，发不同的微博 新客户激活：新客户在店铺第一次购买商品时，默认关注商家微博 运营模式 微博CRM CRM软件服务商 新浪微博 吸引海量的商家使用 打通商家CRM和微博用户数据 开放接口 制定规则 我们的合作伙伴和微博CRM的支持者 我们一起合作 高旭阁 杭州乐活网络科技利用我们的客户优势，快速推广微博CRM 通过淘宝开放接口，打通微博CRM 辅导商家在微博上建立CRM体系