班组长培训教材之二 学会沟通与交流.ppt

一、什么是沟通 二、沟通从相互尊重开始 三、沟通从相互信任做起 四、人际沟通风格 五、沟通的种类与技巧 沟通就是为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通是一切成功的源泉！ 管理就是沟通、沟通、再沟通。 管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。 管理就是追求一种调和。 上级是领导者 领导需要下属大家来维护 上级是决策者 决策需要下属大家来执行 上级是领导者 企业象个大家庭,企业领导像家长, 管理着一个企业大家庭. 家长对任何家庭成员都应当是一样, 不偏不倚;正人先正己; “家有千口,主事一人”, 没有规矩不成方圆 . 领导需要大家维护 家庭成员应尊重家长,尊重师和长是中国人的传统美德. 管理就是管人、理事； 接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思想；接受一种新的管理思想，往往要求改变许多管理行为。 ?高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确的做事； 执行层人员：把事做正确。 君视臣如草芥，臣视君如寇仇。 同事各是共赢团队的一员。 相益则亲，相损则疏。? 独占易致纷争，分享才能共利。 各就其位，各尽其职，管理自然上轨道。 ?已所不欲，勿施与人；己所欲，亦慎施于人。（诸葛亮） 先正确的评判自己，才有能力评断他人。 管理是其实就是共享一份团队的融洽的感情。 一个机构的力量不在于“我”，而在于“我们”。 企业的成功靠团队，而不是靠个人。（罗伯特·凯利）? 合作是一切团队繁荣的根本。（大卫·史提尔）? 管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利！ 君视臣如草芥,臣视君如寇仇。 把自己当成别人，把别人当成自己；把自己当成自己，把别人当成别人。 人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个孩子仿佛都是为得到赏识而来到人间的。 ?兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 ?以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。（赫伯·凯莱赫） 感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。（藤田田） 除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。（松下幸之助）? 自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。（托马斯·沃森）? 欲人之爱己也，必先爱人；欲人之从己也，必先从人。 无德于人，而求用于人，罪也。 客户是我们的衣食父母; 和气生财; 多一个朋友多一条路，朋友多了路好走; 百年修得同船渡，千年修得共枕眠。 和气生财—广东人信奉的财经; 一个人要成功，要有很多的贵人; 世上无不可用之人. 最重要的八个字：我承认我犯过错误 最重要的七个字：你干了一件好事 最重要的六个字：你的看法如何 最重要的五个字：咱们一起干 最重要的四个字：不妨试试 最重要的三个字：谢谢您 最重要的两个字：咱们 最重要的一个字：您 共同的期望 站在对方的角度思考 承认差异 逐步建立 良好的沟通 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。 工作方式 ... 工作方式 ... 工作方式 ... ——Ⅴ 沟通的种类与技巧—— ——说文解字—说—— ——接受型的肢体语言—— —非接受型的肢体语言— ——对声音的基本要求—— ——说文解字—听—— ——及时反馈　适时插话—— —如 果 你 ……请 通 知 对 方— ——问 题 举 例—— ——问 题 的 优 势 和 风 险—— ——两种方式使用时机—— ——如何叙述清楚—— ——用语言表达自信技巧—— 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为” 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不是责骂 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 —问出你想知道的-对方的目的— —最重要的是？— ——沟通拓展案例训练—— 沟通拓展训练案例： 两个团队各分两个小组，从不同的路径完成同一项任务，每队两个小组各指定一个小组长汇总本组意见，与对方小组沟通，制定共同行动计划。 看哪个团队沟通到位，完成任务时间及距离最短。 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 在批评别人时应掌握正确的方法和艺术，做到“攻人之恶勿太严”。 “暗渡陈仓”，即撇开面对面的直接交锋，通过其他途径达到批评的目的。卡耐基说：“如果我们想改变人，而又不能冒犯人，也不引人反感”，就应该“间接地提醒人们的错误”。 案例：拿破仑替睡着的哨兵站岗。