电话营销技巧Telephone Skills.ppt

销售培训系列课程 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 最佳銷售時機 當客戶 ... 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白理财对自己的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA運用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 营销话术异议处理 1 “请你直接在电话里讲就可以了” 答: 张小姐,我很乐意,但我有一样东西一定要拿来给你看(好奇心).我只要十分钟时间,然后由你来评判------我的这个计划被很多像您一样的成功人士所接受,所以只要十分钟时间您就可以完全了解. “你把这些资料寄给我好了” 答: 这样当然很好呀.陈先生,不过投资理财对每个人都是有不同计划的.我与您当面交流后才好准备一下适合您的投资计划呀。另外，在看资料的时候你也希望我在边上用时解释给您吧.这样的效果更好些------明天还是后天方便. “这些时间我都不方便” 答: 我能理解,我也老是时间不够用.美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算要比整整30天工作来得重要!我们只要花20 分钟的时间!麻烦您定个日子,选个您方便的时间.我星期一和星期二都不您预留了时间. “我有朋友在做外汇” 答: 你说你的朋友在做外汇,那很好.多参与一份建议,应该没坏处,请问您是在明天上午１０点还是在下午３点方便? “我没有钱买外汇” 答: 张小姐,我了解,要什么有什么的人毕竟不多.正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少资金创造最大的利润.这不是对未来最好的保障吗?我可不可以下星期三或周末来拜访您好呢? “我对外汇不感兴趣” 答: 是,我完全理解,对一个谈不上相信或是手上没有什么资料的事情,您当然不可能立刻产生兴趣(认同),有疑虑有问题是十分合理自然的.让我为您解说一下吧!请问您星期二上午方便呢还是星期三下午好呢? “我很忙” 答: 难怪您事业那么成功!我能理解,我也老是时间不够用.不过我只需打扰您5分钟的时间,不知道是星期四上午9点还是下午3点比较方便? 引导话术a。对于怎样合理应用我们赚来不易的钱财，并让钱生出更多的钱，相信这一定是象你这样高层次的人，以及像我这样从事金融行业都一直感兴趣和关心的。不晓得你现在将收入中用作日常开支的和盈余做投资的各占多少比例？您现在有哪些好的投资方法，能不能传授一下您的投资诀窍？ 引导话术b.张先生，我跟您的想法一样，其实每个人都希望在保本的基础上，投资获利越大越好。但您有没有考虑过跟获利性有关的三个重要因素？即风险程度，流通能力和投资期限？ 引导话术c.跟您聊天真是很愉快，又让我学到不少知识，归纳我们所谈的内容，我想我们都希望有这样一种新的投资商品，让我们拥有较高的收益。如果这样的好商品就放在您的眼前的话，您有没有兴趣看一看呢？ 解答疑问和拒绝处理 我朋友说外汇不熟悉不好做？ 不知道你朋友对外汇熟不熟悉？反过来说，如果你朋友建议你做，你是否同意马上做呢？你朋友说得不错。不过要知道人不是“生而知之”而是“学而知之”的。 这一行的风险很大？ 任何生意都是有赚有赔的，没有任何人敢说自己做生意是包赚的。一个投资者盲目投资就等于赌钱，赔和赚是一半对一半。而我是专业人士，能够应用我的学识经验及公司的准确消息避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低。而且我们还有止损等方式，防范风险……我相信任何风险我们都可以应付的。 外汇好像是赌博？ 我想你对外汇还有一些误解吧。首先赌博是赌运气，赌机遇，纯粹是经验，毫无科学道理。而外汇的涨跌是受供求关系的价值规律影响的，信息是公开的 。我们进行研究分析盈亏在于自己掌握。而且我们有很多防