芜湖天泰国际酒店CIS导入doc.docx

芜湖天泰国际酒店CIS导入 学校:安徽工程大学学院：管理工程学院营销112 姓名：霍传宝 学号：3110504239引言：离芜湖人最远的酒店是？ 天泰 离芜湖人最近的酒店是？ 天泰 你最熟悉的酒店是？ 天泰 你最陌生的酒店是？ 还是天泰天泰酒店紧邻火车站、汽车站，每次无论坐汽车、坐火车都必须经过它，它离我们很近，我们很熟悉；天泰酒店定位高端、消费奢侈，它离我们普通人很远，我们很陌生（以上是我对天泰酒店的初印象）天泰酒店简介：芜湖天泰国际酒店是由安徽天泰集团投资，按五星级标准建设，是一家以住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的商务型酒店。总建筑面积66815平方米，总层高29层，是芜湖市规模较大、档次较高的酒店之一。酒店位于芜湖市火车站、汽车站南面，是芜湖市的陆路门户。酒店拥有总统套房等七类豪华客房492间、风格各异的餐饮包厢70余间；设有游泳池、棋牌室、KTV、SPA、健身房等休闲娱乐设施；现代化、高档的会议室、宴会厅，可以满足不同需求的宾客。位于酒店28层的行政酒廊可以独揽芜湖市全景。“天泰”取“天台”谐音。CIS策划流程：一：确定阶段（一）：酒店现状SWOT分析优势：1 ：“天泰”即“天台”寓意吉祥、联想美好，酒店名称有很强的亲和力并且这几年的发展势头良好；2：临近火车站、汽车站，人流量大，位置有特色，其位置优越，交通极为方便，比邻安徽工程大学和安徽师范大学（老校区）两所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群 ； 3：酒店拥有较为雄厚的资金实力； 劣势：1：品牌定位不明确，品牌个性深刻；2：基础设施和服务不完善；3：品牌形象不能深入人心，市场知名度、美誉度较低；4：内部管理紊乱，员工素质有待提高； 机会：1：芜湖新火车站即将建成，将开通动车和高铁，芜湖入境旅游和住宿人数将大大增加； 2：芜湖经济的快速发展，人口不断增加； 3：政府的大力支持； 威胁：1：如家酒店、汉庭酒店、汉爵酒店等逐渐入驻芜湖，抢占芜湖市场； 2：天泰酒店周边存在大量旅社和招待所，以绝对的价格优势抢夺顾客；（二）：确定目标：1塑造天泰酒店的社会形象，塑造个性,提升品牌印象2进一步加强内外部管理，从基础做好提升工作3引入大量优秀人才和管理机制4打造优秀知名度、美誉度，赢得顾客忠诚度5开拓更大的消费者市场，占据更大市场份额6塑造更好的企业理念、行为和视觉识别，并为社会接受7抢占消费者心智，成为芜湖酒店的代表品牌（三）：确定时机1：周年庆典：选择在天泰酒店成立5周年、10周年等纪念日的时候进行CIS的导入。选择在酒店成立的周年纪念日对其进行CIS导入，实际上是对天泰酒店成长与成功的一种见证，也是公司具有自信心的表现。公司在成立周年纪念日时会推出各种庆典和优惠促销活动，此时对企业进行CIS导入更能够易引起媒介和公众的关注，从而进一步扩大公司的社会影响和知名度，获得更高的美誉度和顾客忠诚度，不仅提升品牌印象，而且还拓展市场份额，获取更大的市场机会，获得更大收益；2：每年或某年元旦：周而复始，万象更新，元旦即每年的开始之日，选择在元旦节进行CIS导入实际上是对新年的一种憧憬，象征着企业对新一年发展经营的美好期待与追求；（四）：导入规划1.成立导入机构——CIS策划委员会CIS的导入工作需落实到具体的机构和个人，同时CIS的导入是项复杂长期的工作，需要公司高级管理人员的支持，各部门负责人与员工的积极配合，同时要有充足的经费来保证顺利进行，必须成立专业的策划委员会。公司根据情况组建一个委员会性质的CIS导入机构，CIS委员会由特定的个人或组织来担任，由三种人组成：（1）公司内部人员，最好有公司主管与部门负责人---比例：40%（2）公司外的CIS问题专家---比例：30%（3）专业顾问---比例：30%2.CIS策划委员会的要求◎全心全意为公司着想和效力。◎自觉宣传并以身作则实行CIS。◎良好的团队意识。◎保持一贯而积极的思考态度，创造性的工作。 ◎充满希望，不怕挫折，勇于解决问题。◎过硬的专业技术和公关能力3.企业内部达成共识提炼企业普遍认同的价值观、理念，并让企业所有员工参与讨论，参与讨论能是员工接受和认可提炼内容：酒店的价值观 酒店标语口号 服务宗旨 精神信条 经营思想 酒店歌曲（选择或自创） 公司组织制度 组织授权 员工待遇 其他相关等提炼机构：CIS策划委员会对