衣往情琛网店策划书doc.doc

《电子商务》 Electronic Business 衣往情琛男装网店规划与运营 院系名称： 商学院 实验班级：2012级国际经济与贸易专升本2班 团队成员： 33号 方云平 34号 吴琼琛 35号 陶小君 36号 钟丽玲 37号 洪雅婷 指导教师： 祝秀梅 日 期：2012 — 2013年第二学期  目录 一、前言 3 二、网店摘要 4 1、投资安排 4 2、网店基本情况 4 三、主营商品及经营状况 14 四、市场调查概况分析（吴琼琛） 15 1、目标市场设定 15 2、网店优势： 19 3、确定网络商店的基本内容： 20 五、网店宣传推广策划方案（洪雅婷） 21 网店内部推广 21 1、店名 21 2、信用评估 21 3、店标 22 4、店铺留言 22 5、店铺推荐位 22 网站外部推广 23 1、QQ推广 23 2、新浪微博推广 23 3、QQ群推广 24 六、营销策略 26 1、产品策略 26 2、价格策略 26 3、网上促销策略 26 4、巧用关键词策略 27 七、风险分析 28 （一）、存在哪些风险 28 （1）资源(原材料/供应商)风险 28 （2）进货的风险 29 （3）生产不确定性风险 29 （4）成本控制风险 29 （5）竞争风险 29 （7）财务风险 30 （8）破产风险 30 （二）、应对风险的措施 30 （三）、需要的技能 31 八、网店未来发展规划 31 九、附录 34 一、前言 根据权威数据调研机构艾瑞咨询发布最新的调查报告称，2011Q1中国网络购物市场整体交易规模达到1700亿元，同比增长100.9%，其市场规模增长再次提速。而之前艾瑞研究院在网商大会上公布的《2010网络零售报告》称，2010年中国整个网购交易规模接近5000亿元，增长率同比2009年接近89.4%，占社会消费品零售总额比重的3.2%。网购客户在网上购买过一次的总数达到1.48亿，同比增长35.8%。在2010年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。 在本店首页的宝贝推荐下方有个“收藏本店”的图标，可以方便喜欢本店的亲们收藏，以便下次更快的找到该店铺。 当然，针对这一块的内容，我们也加入了一些优惠活动，如收藏此店铺的话，在你购买此店的宝贝时，可以享受一定的减免权。 另外，经营网店我们需要注意的是给予买者一定的友情提示，以免出现不必要的状况。所以在这块的内容，我们提出了几个细节需买主注意的： 网店设计中，此图是担任着重要责任的一部分。此图中所写的内容是客户对某一宝贝的描述、对客服服务态度的评价以及对物流的速度满意度。此图的内容更直观的体现了宝贝的信息，使得浏览者能够更快、更直接的了解产品的信息。 3、人员分工表 姓名 项目 工作内容 吴琼琛 网店的规划 对网络商店的市场进行调研与分析 确定网络商店的定位 确定网络商店的基本内容 钟丽玲 网店的内容设计 信息结构 网站导航结构 一致性的设计 洪雅婷 网店推广 产品的推广，例如，利用直通车、钻石展位等 陶小君 美工 正确使用颜色、照片、图片和音像 方云平 客服与物流 与客户沟通、对客户群进行维护与管理 及时处理客户问题，能有效的与客户沟通，满足客户需求 关于美工：（陶小君） 网店美工的工作包括很多方面，首先要将拍摄好的宝贝图片进行处理，根据各种不同风格的衣服处理方法也是不太一样的。在特效处理方面，选择时尚或艺术，光线是要柔光还是要淡雅，这些都要根据宝贝的颜色而定。 发布的宝贝要确保是经过美图处理的，这样消费者在进入我们店铺后才会被这些漂亮的图片吸引。不过美图也是有准则的，不能让宝贝图片失去它的真实性。如果顾客拿到实物觉得和图片相差太大从而给予差评和退货的话，那么对于我们的店铺发展也是不利的。 其次，店铺整体的美观也是很重要，不仅要突出我们店铺的主题还要店铺环境整洁干净。对发布到店铺的宝贝，要有准确的属性描述。 关于物流：（方云平） 接到客户的订单，与仓库的员工联系，然后联系快递公司，把货物发出去，跟踪快递的行程，待客户签收之后，通知员工确认收货。 关于客服： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；