酒店开业前期培训计划doc.doc

销售部开业前培训计划日 期 课时 培训内容 受训人 培训人 预期达到目标 考核方法 培训教材 培训场地7月20日——7月23日 24课时 酒店认识 销售经理 部门经理*****老师 1、熟悉酒店管理人员2、掌握酒店部门构成、分布3、明确酒店营业部门经营时4、熟记酒店产品数量构成（1）客房（2）餐厅（3）康乐5、酒店产品价格6、酒店术语 口试案例分析 《运转手册》 销售部办公室7月24日——7月26日 18课时 市场认识 销售经理 部门经理*****老师 1、*****国际大酒店市场认识2、*****酒店市场认识3、酒店市场认识 口试案例分析 《运转手册》 销售部办公室7月27日-7月30日 24课时 协作认识 销售经理 部门经理*****老师 1、明白本部门与酒店各部门如何协调2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识 口试案例分析 《运转手册》 销售部办公室7月31日—8月3日 24课时 营销基本原理 销售经理 部门经理*****老师 树立观念、扭转思路：1、营销观念2、营销组合3、酒店销售内容 口试案例分析 《运转手册》 销售部办公室8月4日—8月8日 30课时 客户管理 销售经理 部门经理*****老师 学会管理客户、把握客户：1、 客户心理动机分析2、 客户管理的方法 3、 客户抱怨的原因分析 口试案例分析 《运转手册》 销售部办公室8月9日—8月12日 24课时 市场调查1、 市场调查原理；2、 市场调查方法 ；3、市场调查分析 销售经理 部门经理*****老师 销售经理能够及时捕捉市场信息 口试案例分析实际操作 《运转手册》 销售部办公室 8月13日—8月16日 24课时 自我管理：1、销售代表的体态；2、销售代表每日的行安排；3、销售代表的工作态度；4、管理自己的时间4、销售代表的业务核心 销售经理 部门经理*****老师 规范销售代表的工作，为开业后部门良好的运作 口试案例分析 《运转手册》 销售部办公室   8月17日—8月19日 18课时 1、 如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技巧；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、具备现代销售观念 销售经理 部门经理*****老师 销售经理掌握基本的销售方法 口试案例分析 《运转手册》 销售部办公室8月22日（上午） 3课时 部门内部管理制度各种表格的使用开业策划：大型活动的策划思路、应掌握的细节； 销售经理 部门经理*****老师 销售代表注意遵守部门管理制度能够使用 熟悉酒店大型活动流程 口试 《运转手册》 销售部办公室8月22日下午 3课时 消防培训 全体销售部人员 *****老师 熟悉消防工作 口试 《消防预案》 销售部办公室8月23日—8月24 12课时 销售技巧：1、如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、应该具备的现代销售观念 销售经理 部门经理*****老师 销售经理掌握基本的销售方法 口试案例分析 《运转手册》 销售部办公室 8月25日 3课时 消防演习 销售部所有员工 部门经理*****老师 清楚消防演习的重要性 口试 《消防预案》 销售部办公室8月26日——8月31日 30课时 酒店开业计划制定 销售部所有员工