酒店管理系统需求分析doc.doc

XX酒店管理系统 一、概述 1、建立系统的背景材料； XX宾馆为一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。 2、企业概况和组织结构 3、新系统的名称、目标和主要功能。 XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括： 快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化； 准确无误地记录客人每笔消费信息 实时、快速、准确提供客房动态 住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清 二、系统调查 1、用户需求分析 性能需求： 系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。 统计、查询数据数据的相应时间控制在30 秒内； 基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内； 资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1 秒之内； 卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在3 秒以上操作要给予适当的提示信息； 局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间控制在0.5 秒/条之内； 在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控制在20 分钟内； 程序启动和初始化时间控制在3 秒之内； 三、系统逻辑模型 1、新系统目标。 应用对象广阔 营业模块自由组合，满足针对性管理需要，更适合业务功能全面的酒店，平台先进可靠 采用业界通用的C/S模式，大型数据库和三层数据结构体系，使用WINDOWS?系统，WINDOWS用户界面易于操作掌握，系统核心提供反向帐务处理，保留原始操作痕迹，便于财务跟踪和控制，避免作弊行为的发生。 数据安全稳定 提供数据存取密码控制技术，面向事务的处理系统，自动稽核机制，杜绝不完整数据的发生，保障数据的准确性。差异性备份机制，采用系统多级的备份技术以及系统自动化的恢复手段，系统在最快时间内恢复工作，保障稳定安全的运行环境。 操作实用 图形化房态界面，可以一目了然状态情况，系统自动过房费，动态实时的客房、客帐控制，提供客房、餐饮、桑拿洗浴、游泳康乐等模块的自动转帐，方便客人的消费。提供精确人性化的查询和模糊查询，自定义报表和屏幕显示同步进行，支持图形与表格相结合，提供帐单、外币结算，满足涉外酒店需要。2、新系统逻辑模型。 1）系统总体框架图 2）分层数据流图 3）处理说明 功能编号 1 功能名称 客房预定系统 所属部门 调查者 调查时间 审核人 功能 描述 能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。 输入项 姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 预订入住日期和预离日期 宾客人数当前时间 处理 描述 客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。 输出项 酒店个人押金凭证 酒店团体押金凭证 酒店预售一览表 可售房间数 以及某房间的预订情况 功能编号 2 功能名称 前台接待系统 所属部门 调查者 调查时间 审核人 功 能 描 述 散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询 输入项 姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 入住日期和预离日期 宾客人数 入住方式 当前时间 所需修改信息 处理描述 客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。 输出项 客人相关信息 团体入住相关信息修改后的用户信息 显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号 功能编号 3 功能名称 前台收银系统 所属部门 调查者 调查时间 审核人 功 能 描 述 记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房 输入项 姓名 性别 证件号 处理描述 客人从预定房间起,客人的账号就自动产生,初始化客人的IＣ卡，并将