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金正昆商务礼仪doc
[听课笔记]金正昆--高级商务礼仪
[金正昆教授简介]著名公共关系与礼仪专家,中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究,目前在国内居于前沿位置,现为中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部,主要有《商务礼仪》、《政务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》等。主编教材6部,主要有《涉外交际礼仪》等。发表文章、论文百余篇,累计个人发表约580万字。
[定义]??? 礼仪就是沟通技巧。商务礼仪强调沟通的效果。例子:接待时最好给客人提供菜单,这样客人能有计划,能吃到自己想吃的菜。
沟通的三个基本要素:
1.既要了解别人,又要让别人了解自己。
2.换位思考。
3.交往以对方为中心。不要问开放式的问题,尽量问封闭式的问题。静观不懂的时候最好还是静观。看看大家怎么做,跟着做就不算错。例子:西餐讲究开胃不喝带糖份的饮料。[商务工作的讲究]与人合作、换位思考、做好本职工作孟子:穷则独善其身孔子:不在其位,不谋其事管子:仓廪实则知礼节,衣食足则共荣辱。金正昆:内强素质、外塑形象例子:接待时应该用普通话交谈[交往艺术的白金法则](1)谈对方感兴趣的问题(2)谈对方擅长的问题说话和交谈是两个概念,交谈是越说越多。领导要会说话,才能应付记者。交往以对方为中心。(站在对方角度考虑问题)关心有度,应该关心过度就是一种伤害。例子:和金教授搭讪的话最佳话题是与接待规格有关的内容。
在正式商务场合之外,有6不谈:1、???非议国家和政府2、???不涉及国家机密和企业秘密3、???不能涉及对方的内部事务,包括对方国家和对方公司的内部事务4、???不能议论自己的同事,自己的领导(来说是非者,必是是非人)5、???不谈论格调不高的事情6、???不涉及私人问题(收入,婚姻,年龄,健康问题,个人经历,如你什么学校毕业?理由英雄不论出处)[阳光心态](1)有什么样的心态,就有什么样的人际关系。(2)有什么样的心态,就有什么样的生命质量。快乐是我们送给自己最宝贵的礼物。心态决定一切。[布吉林法则 = ACCPET]公共关系学权威布吉林:如何变成受欢迎的人? 接受别人。一个人的成功和他能够容忍别人的程度永远成正比。周恩来总理:求同存异胡锦涛主席:有容乃大古话:尺有所短,寸有所长找别人的毛病其实很容易。我们的敌人往往是我们自己创造出来的。对着干,往往是两败俱伤。不同的问题源自于不同的观察角度,应该多把问题往好的方向想。对别人的优点:及时发现,大胆肯定,反复重申。善待别人就是善待自己。伤害别人就是伤害自己。常想一二人生不如意者,十有八九,所以要多想那开心的一二。[自我心理治疗的两句话](1)让大家都喜欢你,永远是不可能的(凡事只求无愧于心)(2)必须争取让多数人喜欢你笛卡儿:人最大的敌人就是自己。罗曼罗兰:要有光明,只有太阳的光明不够,还要有心灵的光明。荀子:礼者,阳也。[商务接待?文明服务](1)讲普通话(讲对方听懂的话)(2)待客三声(来有迎声,问有答声,去有送声)例子:上海采用的是首语普通话的办法,就是第一句话要说普通话,然后根据回答者的语言而决定语言。[商务接待?礼貌服务](1)使用尊称(2)使用基本礼貌用语(你好、请、谢谢、对不起、再见)例子:部分单位“门难进,事难办,脸难看”;人人都是城市形象,处处都是投资环境。[商务接待?热情服务](1)眼到(平视对方眼睛说话,但时间不能过长)(2)手到(勤快、业务熟练)(3)心到(微笑服务)例子:日本人的电话接线员面前放个镜子,因为他们说你好时如果能露出6-8颗牙齿,给客人感觉最好。[商务接待?座次排列](1)并列式(并排坐,表示平等、友善)(2)相对式(拉开距离,表示公事公办)(3)自由式(随便坐)(4)主席式(领导作报告)[商务接待?位置高低](1)国际惯例:主人的右边比左边尊贵,走路时客走主右。(2)中国传统:合影、主席台上,中央最大,左比右大。[商务接待?礼宾排序](1)政务交往 - 按照行政职务高低排序:两团大小由其团长职务决定;原职低于现职;任职晚的低于任职早的。(2)涉外交往 – 按照字母顺序排列:按照国家名称的字母顺序。(3)国际性商贸活动 – 报名早晚排列(4)按照先来后到的顺序排列(5)不排列(比如说姚明和刘翔同时出现时)[社交场合?轿车座位顺序](1)吉普车:副驾驶位置为上(2)商务车:中央排为上(3)双排座车:坐车的人与开车的人的关系决定位置? ?? ???- 主人开车接送:副驾驶座为上(如果主人夫妇来接,副驾驶座只能是
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