置业顾问礼仪礼节专题培训.ppt

我们的目标 售楼处是公司对外的核心部门，是整个公司 形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益在意、希望得到尊重、行业竞争越来越加大的情况下，如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注客户，提供优质服务，当客户来到售楼处时，是我们给予客户第一印象的时机，我们必须成功把握与管理。通过学习可以让大家获得长久竞争优势的接待技能与方法。从而更加有效的服务客户。 请您描述客户需要的接待服务情景！ 全情投入，培养职业心态 披挂上阵，塑造职业化形象 准备武器，随时提供服务 美化环境，创造舒适感 携带宝典，掌握相关知识 必须拥有的三种心态 感恩的心态 欣赏的心态 积极的心态 2、披挂上阵，塑造职业化形象 得体着装 巧妙化妆 卓有成效的包装自己—得体着装 着装是最好的名片，是思想的形象，是人际交往的无声语言，是自身形象的最好说明，也是让客户接受的前提。 着装四原则 1、符合身份。 2、扬长避短。 3、区分场合。 4、遵守常规。 着装禁忌 1.忌过分炫耀。所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡珠光宝器，或过多数量的金银首饰。 2.忌过分裸露。着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露脐等“五不露 3、忌过分紧身。 职业套装是“第一笔”投资 西装穿着“三个三” 1、三色原则：即全身穿着限制在三种颜色内 2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色 3、三大禁忌：衣袖商标必须摘掉；识别清楚实用口袋；非职业装衬衣不打领带 皮鞋： 应为深色；最适合的是黑色。 袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。 搭 配 － ☆衬衫： 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 ☆饰物：整洁、协调 ☆鞋袜： 以黑色皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损。 饰品规范了吗？ 巧妙化妆—— 增加自我魅力的亮点 自我分析 淡 妆 快速化妆——备齐化妆品，清洁面部 脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外或向下向内、抹匀、腮红长短宽窄、颜色、薄透） 眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、棕色、粗细） 眼：画眼线（紧贴睫毛根）、涂眼影（画眼皮的三分之一、蓝色）、卷睫毛（由内向外，由下向上、深蓝色或黑色） 唇：先勾唇线、后涂唇膏、粉色为宜 先生们，你们是否—— 面部洁净清爽，胡须剃净，鼻毛休整？ 发 型 民族的标志 身份的象征 政治斗争的工具 头 发 组织健康、梳理整齐，光亮、无头屑 发型大方，不染怪色，留海不遮眼，莎萱头，马尾辫 前不遮眼睛，侧不过耳，后不盖领（男） 口 腔 保持清洁、口气清新。早晚刷牙，饭后漱口，上班前不吃生葱、蒜、韭菜等刺激性的食物。 千万不要“年久失修” 保养、护手霜的使用 指甲修剪到位、不超过手指头，不染指甲 我们—— 统 一 规 范 协 调 确切地说，接听电话是我们接待客户的第一步。在这个房地产持续火爆的年代，客户是没有办法一个一个地看完所有的项目的。他们往往会先通过电话，咨询了解一些楼盘的基本情况，以此决定是否有必要前来售楼处与你面谈。如此一来。正确规范地接听售楼热线就成了售楼人员的一项非常重要的工作。 听到铃响，把握时机； 先要问好，再报名称； 询问来电，积极回应； 调整情绪，姿态正确； 声音魅力，传递快乐； 作好记录，运用话术； 巧妙回答，提取信息； 礼告结束，来电登记。 边和别人说话，边查看手机短信或打电话，能说明你对别人的尊重吗？　 　 当客户来到售楼处时，主动热情的迎接客户是开始现场接待的第一步。这个第一步是至关重要的，是你给予客户第一印象的时机。能否推销成功，第一印象决定着一半以上的成功。 迎客要求 站立把握迎客时机 手势恰当指引到位 目光亲切友好和善 微笑如沐春风拂过 语言礼貌规范灵活 留意交通工具着装 要 求 挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧臀、微笑，双目平视，脚分开成V型，双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。女性V型或T型装，手置腹前，右手搭在左手上。 忌叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。 行 走  双眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两腿平稳，双手自然摆动。 忌弯腰、驼背，大摇大摆，左右摇晃，拖着地走，八字步，赶鸭子。 表示请的手势 ?横摆式 ? 曲臂式 ? 斜臂式（上、下）