人性化护理工作在健康体检中应用探析.docVIP

人性化护理工作在健康体检中应用探析 　　【摘要】 目的：以人性化护理为研究视角，探究在健康体检中融入人性化护理的效果及示范意义。方法：选择大样本量、对照、开放的理念设计试验，按照护理方式差别分成两组，其中对照组沿袭传统的健康体检护理方法，研究组在对照组基础上融入人性化护理，比较两组体检花费时间、失误率和满意度。结果：研究组高频率检查项目平均花费时间均明显短于对照组，差异有统计学意义（P0.05），具有可比性 1.2 护理方法 对照组250例接受常规的体检护理，流程及内容：（1）受检者入院后发放体检表格，并指导其填写表格内容，简单介绍体检内容和注意事项。（2）指导受检者开展体检项目。待体检结束后告知体检者注意事项，如体检结果发布时间、结果查询和查询方式等。（3）健康知识宣教。利用体检中心大厅、候诊室、体检区域等公共场所开展常见疾病保健知识宣教，还可以向体检者发放健康知识小册子。此外还可定期举办健康知识讲座，邀请名医专家举办常见疾病知识宣教，引导体检者正确认知疾病 研究组在对照组基础上融入人性化护理，方案如下：（1）成立体检满意度工作小组，明确由护士长、护士和专科医师等组成，划分职责，强化组织实施和监督反馈。定期召开针对体检服务的相关碰头会，反馈问题并解决[3]。（2）开展“头脑风暴”，以满意度为导向，强化人性化护理理念认识。人性化护理评价根本指标就是满意度，来自于体检机构的专业素养、服务态度、硬件便捷性等均会对体检者心理产生投射，以满意度导向对落实人性化护理有着重要的指导意义。笔者建议，一是针对体检中心医护人员进行体检理念的培训教育，强调服务人性化，以体检者满意度作为考核标准之一；二是服务公开透明，明确体检项目及相应的体检费用，严格执行政府规定的收费标准，使体检者明明白白消费；三是个性化或“定制”服务。根据不同年龄段等定制符合个体特点的套餐，特别是对老弱病残体检者“一对一”全程陪护服务，享受“特殊待遇”；四是强化护理细节管理，所谓的护理细节，如强化导诊台功能，导诊人员专业化，对体检人数、项目等“大数据”进行分析，优化资源配置和体检流程，最大限度节约体检时间，提高效率。（3）设计个性化的健康系统，针对检查结果可能存在高血压、肥胖、糖尿病等常见疾病的受检者，可在其同意的情况下为其设计个性化的健康系统，该系统包括：①个体化体检套餐，涵盖体检频率、体检项目及最方便的体检方式。②个体化体检报告，定期出具体检报告，将日常自我矫正内容纳入，如运动建议、饮食建议及生活禁忌，通过报告形式反馈，促使患者自我矫正[4]。③个性化跟踪服务，笔者认为一套完整的健康指导方案依赖于后续的服务支持，来支撑其有效性，体检中心可与患者建立畅通有效的沟通渠道，便于双方及时知晓信息。④过程干预及效果评价，对体检者自我矫正情况进行跟踪，强化过程指导，促其保持矫正连续性和科学性，同时起到督促作用，对体检者的反应及时进行掌握和反馈，以此作为更新健康指导方案的依据。（4）打造人性化的软硬件环境。首先体检中心环境应该是宽敞、明亮、干净和整洁。研究发现，外界环境对人的主观感受有着直接的影响，良好环境会使人产生积极、愉悦的心理感受[5]。其次是优化检查科室，将检查频率高的抽血、化验、B超等科室集中，妇科、外科等可相对分散。对检查时间相对较长的妇科、B超等科室适当增加工作人员，扩大停留空间。以上最终目的是减少体检者排队时间，减少抵触情绪 1.3 评价指标 （1）取检查频率相对较高的内容作为观察指标，如尿常规、CT、B超、抽血、心电图等评价两组体检所需时间。（2）患者投诉率作为观察指标，评价两组护理前后投诉率变化。（3）护理满意度评价采用笔者所在医院自行设计的“健康体检人员的满意度调查表”，内容包含接待、导引、文明用语、体检环境、流程设置、医疗设备、专业性及此次体检总体满意度评价等8大项目内容，每项设5级满意度评价，即满意、基本满意、一般、差，满意率=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%[6]。要求受体检人员体检结束后填写调查问卷，本文问卷回收率100%。 　　1.4 统计学处理 本次研究采用SPSS 18.0统计软件进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P 1