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企业流程优化实施步骤探析及探析 　　[摘 要] 随着市场及企业经营策略的变化，流程优化会不断的涌现。然而原始流程优化实施步骤对企业改善成功案例较少，而且优化时间较长。文章探讨了新的流程优化实施步骤，并对流程优化的步骤进行了分析说明。结果表明，根据PDCA的方法，将人员意识培训，人员技能培训，选择目标流程，组建跨部门优化团队，现状诊断分析，流程的优化与重新设计，以及流程试运行与评估发布，七个步骤进行流程优化项目实施，能快速提升优化质量，项目的成功率也会大幅提高 [关键词] 企业；流程优化；实施步骤 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 044 [中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）03- 0083- 02 1 前 言 对于传统在以职能为中心的企业，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整优化，从本质上来源于企业内部，另一方面来源于外部市场环境，当企业绩效持续下滑，管理出现瓶颈，领导投身于会议决策，员工抱怨明显，或者原有的组织结构和业务模式难以适应当前市场和经营环境的变化时，流程优化就可以启动 2.2 流程优化的步骤 对于流程管理来说，遵循PDCA循环进行管理是最有效的一种管理模式，根据PDCA的方法论，进行策划，实施，检查与改进是流程优化的最佳做法 2.2.1 原始流程优化实施步骤 （1）第一阶段，组建流程优化团队。优化团队由公司高层负责，各个部门负责人组成 （2）第二阶段，描述企业流程现状。由相关领导组织，相关流程负责人进行流程绘制 （3）第三阶段，搜索目标流程。根据三种维度即关键类流程、焦点类流程和组织交接类流程进行分析流程，最终确定优化流程个数与种类 （4）第四阶段，流程优化。流程优化最难的任务就是如何发现流程中存在的流程缺陷。最简单的方法就是对流程进行审核，找到流程中关键改善点进行优化 2.2.2 新型流程优化实施步骤 2.2.2.1 人员意识培养（P阶段） 实施流程优化时，应该提前对人员进行意识培训。流程优化的成败与否与流程人员的改善意识有很强的关系。如何培养人员意识，需要有如下几点要求： （1）进行意识培训，使相关人员了解到，流程是与公司战略及公司发展有关的，流程的改善可以达到战略目的要求，提升公司绩效； （2）和部门管理者或者问题提出者进行深度沟通，对问题的真实性、严重度、全面性及正确性都做进一步的了解，与改善者在改善问题的思想上保持一致 （3）与高层进行沟通，了解高层人员对流程最后带来效果的实际需求 当企业的价值观从以部门为中心，以个人完成任务为中心，向以客户为中心，以价值导向为中心时，就形成了流程优化的基本条件 2.2.2.2 人员的技能培训（P阶段） 随着人员的流程意识的增强，变革的群众基础形成，接下来就需要用“力量”武装自己，也就是流程绘制工具与梳理工具的学习 （1）流程图绘制工具。现基本采用Visio工具进行绘制，但其有较大的局限性，比如在绘制流程图时需要重新编排格式，字体，颜色等内容。如果利用专业的流管理平台（如EPROS与IRIS等流程体系管理平台），则可以将流程体系相关的流程、制度、标准、表单等系统化、可视化，流程的设计则更加的简单，更加的规范等等诸多优点，解决了用Visio绘制完成后格式调整问题 （2）流程梳理工具。在进行流程梳理时，需要应用如流程梳理表，流程泳道图工具，流程梳理表包括了流程名称，流程客户，起始活动，终止活动，上游流程，下游流程，流程角色等；梳理出端到端流程之后，应用流程泳道图将流程展示出来，泳道图分为两列，左边是流程角色（也可以是岗位名），后面是需要采取的流程活动 2.2.2.3 选择目标流程（P阶段） 通过与相关流程负责人沟通，从企业的痛点、敏感点、盲点和断点等方面出发，寻找企业实际问题，了解人员对业务改进的强烈诉求点寻找改善的目标流程。可以从以下几个方面考虑切入： （1）交付品质差的产品类别出发。分析与之相关的流程有哪一些，流程中哪一些活动影响质量，或者某些质量控制点未纳入流程中，导致残次品发出等等 （2）客户投诉较多的事件中寻找改善流程 （3）车间中返工较多的区域或者事件中寻找改善点 （4）流转时间较长的流程中寻找突破点 （5）变更类流程中寻找未闭环影响因素的瓶颈点 2.2.2.4 组建跨部门优化团队（P阶段） 在接到流程优化任命通知后，应该尽快组建项目组。跨部门的流程