高星级酒店营销部管理制度doc.doc

高星级酒店营销部管理制度 （一）市场营销部岗位职责： ????1、团队经理岗位职责： ????1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。 ????2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。 ????3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。 ????4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。 ????5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。 ????6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。 ????7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。 ????8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 ????9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。 ????2、商务销售经理岗位职责： ????1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。 ????2）严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。 ????3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。 ????4）认真建立销售业务档案，以便查阅。 ????5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。 ????6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。 ????7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。 ????8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。 ????9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。 ????10）有责任协助财务解决应收帐款。 ????11）为酒店及个人利益，保持商业机密。 ????3、文员岗位职责： ????1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。 ????2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。 ????3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。 ????4）为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 ????5）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。 ?6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。 ????7）做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。 ????8）有责任保持办公室的整洁气氛。 ????9）统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。 ????10）统计部门各销售人员的业绩。 ????11）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 ????13）做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 ????14）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 ????（二）营销部管理制度： ????1、严格按照《员工手册》履行职责。 ????2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。 ????3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。 ????4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。 ????5、加强学习，不断创新，富有理想。 ????6、爱护公物，维护酒店财物安全。 ????7、尊重领导，服从酒店的内部安排。 ????8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。 ????9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。 ????10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。 ????（三）营销部工作考核制度： ????1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行 ????2、仪容仪表（违反一项扣5—10元） ????1）按规定着装；工牌端正的挂于胸前。 ????2）制服合体、清洁、无破损、无油污。 ????3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。 ????4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。 ????5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。 ????6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。 ????7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。 ????8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。 ????3、工作纪律（违反一项扣20—50元） ????1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。 2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。 ????3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。 ????4）对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。 ????5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。 ????6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。