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基于钢铁行业销售电商供应链设计及应用 　　摘 要：近几年，随着电子商务飞速发展，电子商务已涉足各行各业，作为传统企业类型的钢铁行业，也已开始利用电子商务的快捷、便利、安全等特点，打造适合本行业销售特点的功能，从而在传统销售渠道外另辟蹊径，为企业谋求新的发展道路。文章从钢铁生产企业角度，设计打造供应链系统，实现钢铁行业在线销售管理 关键词：电子商务；供应链；钢铁；销售 中图分类号：F426.31 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）03-0034-01 1 项目背景 近几年，国内钢材市场销售每况愈下，产能过剩、价格越来越透明等因素都进一步压缩着钢铁生产企业的利润空间。因此，企业急需转型，在销售模式上，不能再一味地依靠传统销售渠道、销售模式，而需要借助网络电商，实现在线销售，缩短销售周期，提升客户服务质量，同时，也能大大降低人力成本，真正实现降本增效的目的 2 项目目标 供应链系统设计的目标是把钢厂传统的封闭式服务延伸为互联网开放式服务，为钢厂及其下游客户提供互联网可公开信息查询及互联网互动服务功能，从而深化钢厂的销售服务内容、拓宽销售服务领域，使钢厂客户能在互联网上自助查询公开的业务信息，为客户提供了便利，降低了成本，同时也为钢厂更好地管理和服务客户提供了有效的途径 3 项目意义 供应链系统设计的意义主要体现在以下几方面： （1）通过供应链系统为下游客户提供优质的服务 （2）通过供应链系统提高钢厂内部运营管理水平 （3）通过供应链系统降低钢厂运营成本 4 供应链系统功能设计 基于钢厂管理及服务客户需求，供应链系统设计如下几项功能：客户信息管理、资源分配管理、在线合同管理、业务信息查询、质保书管理、客户服务管理等模块 系统将客户资源分配、计划管理，合同管理、质保书管理、发货信息、资金查询信息等实现网络化、实时化、电子化；通过CA认证系统实现远程在线签合同、远程打印质保书。既深化了生产企业的销售服务，也实现了买卖双方的降本增效 4.1 客户信息管理 系统设计自动匹配钢厂内部ERP管理系统中的客户信息，并可根据销售管理需要对客户进行自定义分类，如可将客户分为协议户、直供户、战略客户等，针对不同客户实行不同的销售政策。可对每个客户设置签约钢材品种信息、所属区域、每月默认订购量、联系方式、所属行业、信用等级、所属客户经理等信息，方便对客户进行进一步细化管理以及统计分析 4.2 资源分配管理 系统设计年度、月度的资源计划管理功能。钢厂可根据每月生产、销售状况，按客户签约品种分配给每个客户相应的资源量，并发送短信通知客户，客户则可权衡自身情况，对分配的资源量进行在线响应、报价等。系统支持钢厂自主配置内部审核规则，对客户响应后的资源计划进行多级审核流转，最终审核通过，形成意向合同 同时，系统也支持客户主动提报需求?划给钢厂，经双方达成一致意见后形成意向合同 4.3 在线合同管理 对于双方形成的意向合同，钢厂以定向挂牌的形式挂出，客户摘牌后形成正式合同，并加盖CA电子签章。以电子合同代替传统的纸质合同，既缩短了合同签订周期，也节省了买卖双方的合同签订成本 系统通过与钢厂ERP管理系统对接，抽取订单、发货、结算等信息，实现对合同的实时跟踪，并以图表形式展现，使合同执行情况更加清晰、准确。免去了客户线下打电话给钢厂销售人员询问发货量等琐碎工作，客户自己即可随时随地在线查看合同的排产量、发货量、结算量等信息，大大提升了客户满意度，同时也减轻了钢厂销售人员的一部分工作 4.4 业务信息查询 系统为钢厂及客户提供了一系列的业务信息查询、统计功能。如客户较为关心的资金明细查询、客户信用额度查询、合同进度跟踪等，以及钢厂管理层较为关心的责任人合同进度、区域流向等 4.5 质保书管理 系统通过与钢厂ERP管理系统对接，为客户提供质保书在线查询及授权远程打印功能，极大地方便了客户，节省了纸质质保书打印的时间、经济成本 4.6 客户服务管理 为提升客户服务，系统专门设计了客户服务管理功能。包括：客户问卷调查、客户反馈及分析等。钢厂可根据客户调研方向，自主制作客户调查问卷，如可将客户比较关心的产品质量、服务质量等方面问题做成调查问卷，与客户在线沟通，及时查看客户反馈，了解客户心理诉求，一方面提升了客户的服务质量，另一方面对客户需求的分析也有助于销售部门制定下一步销售策略 5 外部接口设计 初步设计接口包括：销售订单信息接口、发货单信息接口、系统发票信息接口、生产订单信息接口、库存信息接口、客户余额信息接口、客户收款信息接口、质保书信息接口、客户主数据接口、物料主数据接口等 供应链服务业务信息查询的数